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[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向( )报告，并通知随车机械师共同确认、处理。
A.队长
B.副队长
C.列车长
D.调度室
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由（）对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。
A.车辆人员
B.客运人员
C.乘警
D.司机
[单选题]动车组列车故障需区间换乘热备动车组，列车长接到司机通知后应立即向列车工作人员传达，列车工作人员应（ ）。
A.检查车内情况，稳定旅客情绪
B.检查车内情况，整理服务用品
C.检查车内情况，坚守岗位
D.检查车内情况，指定换乘车门等候
[判断题]《动车组列车服务质量规范》出、入动车所时，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢（客室）内禁止吸烟。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、席别等信息。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，发现动车组列车吸烟行为时，由（）查处。
A.车厢乘务员
B.列车长
C.随车机械师
D.乘警
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定动车组列车晚点15分钟以上时，列车长根据()的通报，向旅客公告列车晚点信息。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）
A.客调
B.调度
C.本段派班室（值班室）
D.车站
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车乘务人员应根据旅客()提供相应服务。
A.乘坐列车等级和席别
B.乘坐列车等级
C.乘坐列车席别
D.车票价格
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车()按车底运行一个交路后入库整备更换。
A.座椅套
B.头靠枕
C.防寒毯
D.头枕片
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定载客动车组列车可将集装件装载在（）等位置。
A.大件行李存放处
B.二等车厢最后一排座椅后空档处（需中途换向的列车除外)
C.集装件专用存放柜
D.动卧列车预留包厢
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，高铁快运集装件应装载在列车指定位置，载客动车组列车可将集装件装载大件行李存放处、二等车厢最后一排座椅后空档处（中途需换向的除外）、集装件专用存放柜、动卧列车预留包厢等位置。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定：动车组列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（ ）。
A.列车长
B.乘警
C.前方站
D.客调
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车须通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
A.正确
B.错误
