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[单项选择]不属于餐厅人际沟通作用的有（）。
A. 促进销售
B. 建立稳固的客我关系
C. 传播企业形象
D. 解决客户投诉
[单项选择]人际沟通具有信息沟通、（）、情感沟通三大功能。
A. 思想沟通
B. 语言沟通
C. 人际交流
D. 媒介传播
[多项选择]人际沟通的功能有哪些（）
A. 信息沟通
B. 思想沟通
C. 情感沟通
D. 语言沟通
E. 非语言沟通
[多项选择]人际沟通的功能主要有（）
A. 行为沟通
B. 信息沟通
C. 情感沟通
D. 思想沟通
[单项选择]人际沟通的主体和客体必须是（）
A. 物体
B. 媒介
C. 人
D. 信息
[单项选择]在人际沟通时，（）是最基本的原则。
A. 诚实守信
B. 双向沟通
C. 互惠互利
D. 互相尊重
[判断题]人际沟通可以满足个体的心理需求、消除孤独感。
[判断题]根据沟通基本问题探讨，人际沟通在减少的原因是人类社会已经步入信息化、网络化时代。
[多项选择]在人际沟通过程中，下列哪些属于非语言信号（）
A. 个人空间
B. 沟通渠道
C. 面部表情
D. 眼神
[填空题]人际沟通中，影响信息传递的干扰因素没有：（）
[填空题]在人际沟通的自我认识过程中应注意的问题是：（）
[单项选择]在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？（）
A. 目不转睛地注视对方以示礼貌。
B. 不能看着对方，那样不礼貌。
C. 目光接触，但避免凝视。
[简答题]眼睛在人际沟通和工作交往中传递着丰富的信息，请问如何恰当使用目光语言进行交流？
[单项选择]具有分析能力、人际沟通能力和情绪控制能力的强强组合特点的职业生涯锚是（）。
A. 技术／职能能力型
B. 管理能力型
C. 自主独立型
D. 创造型
