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[多项选择]在人际沟通过程中，下列哪些属于非语言信号（）
A. 个人空间
B. 沟通渠道
C. 面部表情
D. 眼神
[填空题]在人际沟通的自我认识过程中应注意的问题是：（）
[判断题]邮政员工与客户讲话时声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。
[单项选择]服务人员讲话时不能（）。
A. 语音柔和
B. 用商量询问的语气
C. 语调适度
D. 使用否定短语来拒绝客人的要求
[单项选择]同客人讲话时，做法正确的是（）。
A. 指手划脚
B. 凝视对方
C. 面带微笑、语调亲切
D. 音量高于客人
[单项选择]（）是同客人讲话时不正确的做法。
A. 距离保持1米
B. 音量低于客人
C. 语调亲切
D. 表情严肃
[单项选择]作为项目经理，你试着全神贯注地的倾听以更好地理解对方的观点。采用这样的方法时，你应该：（）
A. 复制信息的内容
B. 追问，然后评估内容
C. 评估内容，然后提出建议
D. 重新描述信息并体会感受
[填空题]听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。
[单项选择]宴会中，宾主讲话时服务员要停止一切操作，因此，（）。
A. 在宾主讲话时将酒水斟齐
B. 在宾主讲话前将酒水斟齐
C. 在宾主讲话后再斟酒
D. 以上均可
[单项选择]使用现场无线通信电台讲话时，话筒与嘴的距离约（）cm。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[填空题]对旅客讲话时应（），（），（），语言表达得体准确。
[单项选择]人讲话时，声音从口腔沿水平方向向前方传播，则沿传播方向的空气分子（）。
A. 从口腔附近通过振动，移动到听者的耳朵
B. 在原来的平衡位置前后振动而产生横波
C. 在原来的平衡位置上下振动而产生横波
D. 在原来的平衡位置前后振动而产生纵波
[多项选择]1992年邓小平南巡讲话时指出改革开放的判断标准主要是看“三个有利于”，即（）
A. 是否有利于发展社会主义社会的生产力
B. 是否有利于增强社会主义国家的综合国力
C. 是否有利于提高人民的生活水平
D. 是否有利于社会和谐发展
E. 是否有利于提高我国国际地位
