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[单项选择]前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。
A. 体态
B. 表情
C. 语言
D. 环境语言
[多项选择]服务人员在为自己画工作妆时，应注意不能：（）
A. 离奇出众
B. 残妆示人
C. 浓妆艳抹
D. 佩戴饰品三种以上
[单项选择]餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（）
A. 不必提醒以免客人丢面子
B. 主动提醒客人饭菜数量已足够
C. 鼓励客人多点菜
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（）。
A. 厌烦状、急噪状和不满状
B. 疲劳状、痛苦状和不满状
C. 疲劳状、忧郁状和不满状
D. 疲劳状、忧郁状和痛苦状
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。
A. 同意和支持
B. 谅解和支持
C. 理解和谅解
D. 满意和谅解
[单项选择]不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何，但当与客户交流时，就要使用标准（），既不能太快，也不能太慢。
A. 语速
B. 语调
C. 吐字
[单项选择]前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（）
A. 客户期望高要求多
B. 掌握的服务信息少
C. 部门间不配合
D. 领导不支持
[单项选择]服务人员在运用手势时应牢记（）
A. 宜少忌多
B. 宜多忌少
C. 尽量不用
[单项选择]现代服务是（）服务，他要为客人保留一片宁静的天地。因而服务人员不能在远处招呼、应答。
A. 微笑
B. 暖心
C. 轻声
D. 宁静
[简答题]服务人员在提供服务时，应严禁哪些举止？请举例说明。
[单项选择]服务人员招呼别人时，应该（）
A. 掌心向下
B. 掌心向上
C. 手掌直立
[简答题]为什么拟定服务标准时应当避免顾及服务部门和服务人员的想法？
[简答题]服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与服务对象保持多远距离为宜？
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
A. 快捷、周到、满意
B. 快捷、方便、满意
C. 热情、周到、满意
D. 快捷、周到、方便
[单项选择]能听到声音，但不能理解别人讲话的意思，病变最可能位于
A. 主侧半球额中回后部
B. 主侧半球中央前回下部
C. 非主侧半球顶叶
D. 主侧半球颞上回后部
E. 非主侧半球额极
[填空题]（）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。
[多项选择]递送物品时，服务人员应该注意（）
A. 双手为宜
B. 递于手中
C. 主动上前
D. 方便接拿
E. 尖、刃向内
