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[单项选择]比赛过程中，当球出界时，司线裁判的手势时（）
A. 两手水平张开
B. 两手上举
C. 单手上举
D. 单手平举
[单项选择]对于创伤病人，美国Freeland等建议，急诊医师应牢记"CRASHPLAN"，其中S代表
A. 气道
B. 腹部
C. 脊柱
D. 头颅
[单项选择]道路运输驾驶员在行车中应牢记谨慎驾驶的三条黄金原则是：集中注意力、仔细观察和（）。
A. 胆大心细
B. 动作敏捷
C. 提前预防
[单项选择]培训服务人员应将服务人员（）的培训放在首位。
A. 服务方式
B. 服务水平
C. 服务态度
D. 服务语言
[多项选择]开展上门服务前，县级支行应统一为上门服务人员制作上门服务证件，证件包括上门服务人员的（）。
A. 姓名
B. 照片
C. 电话
D. 地址
[简答题]服务人员应如何科学地把握服务时间策略与服务时机？
[单项选择]餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（）
A. 不必提醒以免客人丢面子
B. 主动提醒客人饭菜数量已足够
C. 鼓励客人多点菜
[判断题]服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）
[判断题]优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
[填空题]服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、（）和行为风度等。
[填空题]服务窗口应有工作人员（），并公开，每名服务人员必须熟知。
[单项选择]优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A. 精神
B. 生存
C. 生活
D. 特殊
[单项选择]优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A. 质量要求
B. 式样要求
C. 物质需求
D. 生活要求
[单项选择]服务人员是指（）
A. 高层管理者
B. 中层管理者
C. 一线或前台人员
D. 公司所有人员
[简答题]根据服务心理的原理，服务人员可以如何寻找和发现服务时机？
[单项选择]服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。
A. 提升客户服务水平
B. 提升客户经理服务水平
C. 提供评估依据
D. 提高客户利润
[单项选择]服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是（）
A. 0.5—1.5米
B. 1—3米
C. 3米以外
[填空题]技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。
