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[填空题]入户服务人员应统一着装，佩戴（）；行为举止自然得体，规范使用礼貌用语。
[单项选择]用礼貌用语时，应（），面带微笑，口齿清楚，使用普通话，因时因境选择文明用语。
A. 正视司乘人员
B. 面对电脑
C. 注视周边动态
D. 面对话筒
[多项选择]10字礼貌用语是（）。
A. 您好
B. 请
C. 对不起
D. 谢谢
E. 再见
[多项选择]当工作有差错需驾驶员配合时，应使用的礼貌用语有（）
A. 对不起，请稍等片刻
B. 这是我们应该做的
C. 谢谢合作
D. 麻烦您
[单项选择]餐厅员工在为客人撤去茶杯时的标准礼貌用语是哪项（）？
A. 请问要帮您撤下茶水杯吗？
B. 请问可以帮您撤下茶水杯吗？
C. 请问您的茶水杯需要撤下吗？
D. 以上皆否
[单项选择]月嫂进入雇主家庭首先用（）礼貌用语
A. 你好
B. 喂
C. 谢谢
D. 没关系
[单项选择]下列词中不是礼貌用语的是（）.
A. 谢谢
B. 请
C. 对不起
D. 多多关照
[单项选择]礼貌用语“对不起”的作用不包括（）。
A. 可以使大事化小，小事化了
B. 有助于修复双方关系
C. 减轻对对方的伤害
D. 减少不必要的误会
[单项选择]我国提倡的十字礼貌用语其中包括有（）。
A. 您好、谢谢、请
B. 喂
C. 尊称
D. 感谢语
[单项选择]关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。
A. 喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？
B. 喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗？
C. 对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的„„），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧„„）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）
[单项选择]装卸作业应坚持（）装卸，礼貌用语，服务到位。
A. 野蛮
B. 随意
C. 文明
D. 随便
[单项选择]下列不属于保健刮痧师文明礼貌用语的是（）。
A. 您需要我们为您解决哪些方面的不
B. 你要治什么病
C. 请用茶，请您先休息一下
D. 欢迎您再次光临
[多项选择]接待用户要讲究语言规范，要养成说（）等礼貌用语。
A. 你好、请
B. 欢迎、谢谢
C. 请原谅
D. 对不起
[判断题]河南煤业化工集团所有员工在接打电话时，应使用礼貌用语。要先道“您好”，并自报单位、部门名称和姓名。
[填空题]常用的十字礼貌用语是：您好、请、（）、谢谢、再见。
[单项选择]“再见”“晚安”“欢迎再来”是以下哪类礼貌用语（）
A. 慰问语
B. 告别语
C. 问候语
D. 答谢语
[单项选择]接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是（）。
A. 请问您哪位
B. 你是谁
C. 对不起，可以知道应如何称呼您吗
D. 您贵姓
[单项选择]月嫂在日常生活中要善于使用习惯的礼貌用语，如请人批评应说（）。
A. 包涵
B. 指教
C. 久仰
D. 久违
[单项选择]接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。
A. 请问您愿意记录他的手机吗
B. 不在
C. 您有什么事要我转告吗
D. 您方便稍后再打来吗
