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[单项选择]收银员在工作过程中要精神饱满,姿态端正,同时用好十字文明用语,其中十字文明用语是指().
A. 您、请、对不起、没关系、谢谢
B. 您、请、对不起、谢谢、请慢走
C. 您好、欢迎光临、请、没关系
D. 您好、对不起、没关系、谢谢
[单项选择]礼貌用语“对不起”的作用不包括()。
A. 可以使大事化小,小事化了
B. 有助于修复双方关系
C. 减轻对对方的伤害
D. 减少不必要的误会
[多项选择]10字礼貌用语是()。
A. 您好
B. 请
C. 对不起
D. 谢谢
E. 再见
[单项选择]月嫂进入雇主家庭首先用()礼貌用语
A. 你好
B. 喂
C. 谢谢
D. 没关系
[多项选择]文明用语中的“十字”用语指()。
A. 您好
B. 请
C. 谢谢
D. 对不起
E. 再见
[简答题]殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型?
[单项选择]在接待服务中,属于礼貌用语的是()
A. “不知道”
B. “没问题”
C. “对不起”
D. “请让开”
[单项选择]在接待服务中,不属于礼貌用语的是()
A. “请慢走”
B. “没问题”
C. “对不起”
D. “好的”
[单项选择]属于十字文明用语的是()
A. 您,同志,谢谢
B. 对不起,您好,谢谢
C. 您好,先生,再见
D. 您好,谢谢
[单项选择]关于电话文明礼貌用语,下列做法错误的是()。
A. 喂,您好,我是***,请问您是哪位?有什么事吗?
B. 喂,您好,我是***,麻烦请您找一下***,好吗?
C. 对不起,现在正在开会(值班、他本人不在的„„),请您稍后再打来(请您用其他方式再联系吧„„)!D、喂,正忙着呢!(啪,挂了)
[单项选择]装卸作业应坚持()装卸,礼貌用语,服务到位。
A. 野蛮
B. 随意
C. 文明
D. 随便
[单项选择]下列不属于保健刮痧师文明礼貌用语的是()。
A. 您需要我们为您解决哪些方面的不
B. 你要治什么病
C. 请用茶,请您先休息一下
D. 欢迎您再次光临