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[多项选择]10字礼貌用语是（）。
A. 您好
B. 请
C. 对不起
D. 谢谢
E. 再见
[单项选择]礼貌用语“对不起”的作用不包括（）。
A. 可以使大事化小，小事化了
B. 有助于修复双方关系
C. 减轻对对方的伤害
D. 减少不必要的误会
[单项选择]我国提倡的十字礼貌用语其中包括有（）。
A. 您好、谢谢、请
B. 喂
C. 尊称
D. 感谢语
[简答题]殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
[单项选择]在接待服务中，属于礼貌用语的是（）
A. “不知道”
B. “没问题”
C. “对不起”
D. “请让开”
[单项选择]在接待服务中，不属于礼貌用语的是（）
A. “请慢走”
B. “没问题”
C. “对不起”
D. “好的”
[单项选择]关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。
A. 喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？
B. 喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗？
C. 对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的„„），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧„„）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）
[单项选择]装卸作业应坚持（）装卸，礼貌用语，服务到位。
A. 野蛮
B. 随意
C. 文明
D. 随便
[单项选择]下列不属于保健刮痧师文明礼貌用语的是（）。
A. 您需要我们为您解决哪些方面的不
B. 你要治什么病
C. 请用茶，请您先休息一下
D. 欢迎您再次光临
[单项选择]营业员在送别顾客时，所用的文明礼貌用语是（）。
A. “没关系”
B. “请原谅”
C. “请您稍等”
D. “请走好，欢迎您下次光临”
[单项选择]用礼貌用语时，应（），面带微笑，口齿清楚，使用普通话，因时因境选择文明用语。
A. 正视司乘人员
B. 面对电脑
C. 注视周边动态
D. 面对话筒
