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[填空题]（）是有效沟通的重要基础，服务人员必须学会倾听，因为只有倾听才能了解客户并提供最有效的服务。
[单项选择]营业员在工作中学会倾听，这是与（）进行沟通的重要方面。
A. 领导
B. 营业员
C. 顾客
D. 女士
[判断题]教师与幼儿的沟通就是要求教师多用言语的形式表达、指导幼儿，学会倾听。
[判断题]教师与幼儿的沟通就是要求教师多用言语的形式表扬、指导幼儿，学会倾听。
[简答题]联系实际简述实现有效沟通的途径和增强领导沟通的方法。
[多项选择]有效沟通的重要步骤是（）。
A. 深刻理解
B. 及时回应
C. 提问确认
D. 尊重先行
E. 积极倾听
[单项选择]（）不是克服沟通障碍的有效方法。
A. 克服心理障碍
B. 扩大知识面
C. 积极主动倾听
D. 排除干扰
[简答题]有效沟通的障碍因素有哪些？如何促进组织中上下级之间的有效沟通？
[单项选择]在师生沟通的各种形式中，除了面对面的沟通外，写评语等书面沟通也是一种非常重要和有效的沟通形式。下列行为中哪些无法产生良好的书面沟通效果？（）
A. 仔细观察学生的表现
B. 把学生分成几类，准备几类相应的评语来套
C. 发现每个孩子的个性特征
D. 诚恳委婉地指出学生的不足
[多项选择]引导幼儿学会认真倾听。如：（）。
A. 成人要耐心倾听别人（包括幼儿）的讲话，等别人讲完在表达自己的观点
B. 与幼儿交谈时，要用幼儿能听得懂的语言
C. 与他人交谈时东张西望
D. 对幼儿提要求是和布置任务时要求他注意听，鼓励他主动提问
[多项选择]有效沟通涉及（）
A. 信息分享
B. 情感分享
C. 道德分享
D. 利益分享
[单项选择]（）成为有效实施顾客管理的重要方法。
A. 计算顾客终身价值
B. 建立数据库
C. 关注顾客拥有率
D. 一对一营销
[判断题]创造6s管理经验是有效推进6s活动的重要方法。（）
[单项选择]有效沟通的要求包括（）
A. 力求表达清楚并传递准确
B. 避免过早的评价
C. 消除下级人员的顾虑
D. 对沟通过程加以控制
E. ABC
F. ABD
G. BCD
H. ABCD
