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[单项选择]常用的表示个体离散程度（变异程度）的指标是（）
A. 标准差
B. 极差、标准差
C. 极差、标准差、变异系数
D. 极差、标准差、方差和变异系数
E. 极差、标准差、标准误、方差和变异系数
[单项选择]顾客满意程度的调查（）
A. 可采用互联网调查方式
B. 必须是面对面交谈方式
C. 必须是书面的反馈信息
D. 必须是函件形式
[单项选择]群体成员的满意程度与群体作为一个工作单元所达到的成功程度称为（）。
A. 群体效能
B. 群体满意
C. 群体规范
D. 群体约束
[填空题]在费鲁姆的期望理论中，个体的激励程度主要取决于（）和效价两个因素。
[简答题]企业一般通过哪些途径进行顾客满意程度调查？
[单项选择]每年（）向客户发放《客户满意度调查表》，调查客户对公司的满意程度
A. 6月份
B. 7月份
C. 12月份
D. 1月份
[单项选择]传统文化比较侧重个体群体性发展，一定程度上忽视了个体的（）。
A. 认知发展
B. 情感发展
C. 意志力发展
D. 个性发展
[判断题]顾客报怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有报怨表明顾客很满意
[单项选择]我国传统文化比较侧重个体群体性发展，一定程度上忽视了个体的（）。
A. 认知发展
B. 情感发展
C. 意志力发展
D. 个性发展
[单项选择]个体偏离群体的程度将受到（）的影响。
A. 个体本身的特点
B. 群体本身特点
C. 社会因素
D. 信息因素
[单项选择]最直接影响顾客对企业满意程度的是什么（）
A. 老板
B. 员工
C. 店堂装潢
D. 商品布置
[单项选择]消费者购买商品后的满意程度，取决于（）
A. 商品本身的质量
B. 商品附加价值的大小
C. 消费者对产品的预期期望
D. 消费者对产品的预期性能与产品实际消费中的性能之间的对比
[简答题]意见调查应列明的满意程度具体包括哪几个方面？
[单项选择]监视相关方的满意程度需要（）相关方的感受信息。
A. 评价
B. 识别
C. 判断
D. 分析
[单项选择]（）则以宾客的满意程度作为定价的主要参考指标。
A. 成本导向定价法
B. 客户导向定价法
C. 需求导向定价法
D. 竞争导向定价法
[单项选择]把工作作为一种生活内容时获得的满意程度称为（）
A. 人格
B. 情绪
C. 价值观
D. 工作生活质量
[单项选择]描述偏态分布资料个体观察值变异程度的指标是（）
A. 极差
B. 均数
C. 中位数
D. 标准差
E. 变异系数
