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[判断题]“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
[单项选择]客户满意度是指客户对其（）隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。
A. 暗示的
B. 明示的
C. 合理的
D. 个性化的
[单项选择]顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。
A. 高度满意
B. 满意
C. 抱怨
D. 忠诚
[单项选择]顾客满意程度的调查（）
A. 可采用互联网调查方式
B. 必须是面对面交谈方式
C. 必须是书面的反馈信息
D. 必须是函件形式
[单项选择]群体成员的满意程度与群体作为一个工作单元所达到的成功程度称为（）。
A. 群体效能
B. 群体满意
C. 群体规范
D. 群体约束
[简答题]企业一般通过哪些途径进行顾客满意程度调查？
[单项选择]每年（）向客户发放《客户满意度调查表》，调查客户对公司的满意程度
A. 6月份
B. 7月份
C. 12月份
D. 1月份
[单项选择]家庭成员对其他成员的需要、感受、行为和思想的敏感程度是指（）。
A. 家庭生活的环境
B. 家庭生命周期
C. 家庭系统的弹性
D. 家庭系统的回馈
[判断题]顾客报怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有报怨表明顾客很满意
[单项选择]最直接影响顾客对企业满意程度的是什么（）
A. 老板
B. 员工
C. 店堂装潢
D. 商品布置
[单项选择]（）为通过对客户详细资料的深入分析，追踪和更新与客户的交流信息，从而提高客户满意程度，进而提升企业的竞争力的一种手段。
A. ERP
B. CRM
C. SRM
D. SCEM
[单项选择]消费者购买商品后的满意程度，取决于（）
A. 商品本身的质量
B. 商品附加价值的大小
C. 消费者对产品的预期期望
D. 消费者对产品的预期性能与产品实际消费中的性能之间的对比
[简答题]意见调查应列明的满意程度具体包括哪几个方面？
[单项选择]（）则以宾客的满意程度作为定价的主要参考指标。
A. 成本导向定价法
B. 客户导向定价法
C. 需求导向定价法
D. 竞争导向定价法
[单项选择]把工作作为一种生活内容时获得的满意程度称为（）
A. 人格
B. 情绪
C. 价值观
D. 工作生活质量
[单项选择]（）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
A. 顾客满意
B. 顾客高兴
C. 顾客投诉
D. 顾客忠诚
