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[判断题]供应链管理主要包括计划、合作、控制从供应商到客户的物料（零部件和成品等）和信息。供应链管理的目标在于提高客户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目标之间的平衡（这两个目标往往有冲突）。
[判断题]供应链仅是一条联接供应商到用户的物流链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程不会增加其价值。
[判断题]供应链就是一条连接供应商到用户的物料链。
[判断题]供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终顾客的物流计划和控制等职能。
[判断题]企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。
[多项选择]客户购买产品主要包括以下哪些过程？（）
A. 柜员将客户信息、活期一本通或借记卡账号、产品购买情况录入个人理财销售系统并确认
B. 交易成功后，系统在交易凭证上打印认购/申购交易传票，客户确认交易信息后在传票上签字
C. 超过风险承受能力购买的产品，还需客户另行在交易凭证的“投资意愿确认栏”签字
D. 《协议书》、交易凭证经客户签字、网点加盖业务专用章后生效，一份交客户留存，一份银行留存
[单项选择]与客户进行交往的过程中，客户经理主要应掌握的技巧不包括（）。
A. 语言技巧
B. 交际技巧
C. 业务技巧
D. 选择技巧
[多项选择]客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，主要包括客户的购买记录及其他哪些记录？（）
A. 家庭成员
B. 产品使用
C. 客户服务
D. 投诉记录
E. 家庭住址
[单项选择]客户在购买商品时的心理活动即客户从购买（）到完成购买行为的全部心理活动过程。
A. 使用
B. 过程
C. 产品
D. 动机
[单项选择]收集客户需求、确定主要用户属于产品开发过程的（）
A. 计划阶段
B. 概念阶段
C. 系统设计阶段
D. 细节设计阶段
[简答题]客户对汽车购买过程中产生的异议主要有哪几种？
[单项选择]客户试乘试驾过程中，体验车辆的操控性主要包括（）。
A. 车窗按纽
B. 收音机按纽
C. 舒适性
D. 以上都包括
[单项选择]物流企业（或企业内部的物流部门）从处理客户订货开始，直到商品送交客户过程中所进行的全部活动是（）
A. 物流作业
B. 物流战略
C. 物流服务
D. 供应链
[多项选择]在销售过程中，客户对产品方面的异议主要包括（）
A. 自身需求
B. 价格异议
C. 时间异议
D. 支付能力
E. 货源异议
[简答题]清算收益是企业清算过程中所取得的全部收益，主要包括？
[多项选择]期内应收账款管理过程中，与客户沟通确认的主要工作内容包括（）
A. 收货和发票确认
B. 货物质量和数量确认
C. 账期确认
D. 对账
[多项选择]商业银行授信过程中，反映客户管理层变化的预警信号主要包括（）。
A. 客户频繁更换会计人员或主要管理人员
B. 对竞争变化或其他外部条件变化缺少对策
C. 缺乏技术工人或有劳资争议
D. 与以往合作的伙伴不再进行合作
[判断题]CRM系统的主要过程是对营销、销售和客户服务3部分业务流程的信息化。
