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[多项选择]下列属于关系营销特点的有（）。
A. 高度重视顾客服务
B. 高度的顾客承诺
C. 质量意味着一切
D. 认为非常有必要了解顾客的文化背景
E. 企业强调顾客回头率、忠诚度和满意度
[单项选择]某洗衣机制造商在顾客购买其生产的洗衣机后，主动与顾客联系，征求顾客的意见，这在关系营销中属于（）
A. 负责型关系营销
B. 鼓动型关系营销
C. 伙伴型关系营销
D. 基本型关系营销
[单项选择]某国内家电制造商在顾客购买其生产的家用电器后，主动与顾客联系，征求顾客的意见，这在关系营销中属于（）
A. 基本型关系营销
B. 鼓动型关系营销
C. 伙伴型关系营销
D. 负责型关系营销
[多项选择]下列哪些营销传播方式属于公共关系（）
A. 演讲
B. 研讨会
C. 电影画册
D. 公司杂志
[单项选择]公共关系属于市场营销组合中的（）策略。
A. 产品
B. 价格
C. 渠道
D. 促销
[单项选择]金融机构、新闻媒体属于关系营销六个子市场中的哪个子市场（）
A. 竞争者市场
B. 影响者市场
C. 分销商市场
D. 客户市场
[多项选择]关系营销是对传统营销理论的一次变革和发展，是21世纪营销理论发展的趋势。关系营销的本质特征可以概括为（）。
A. 双向沟通
B. 合作
C. 双赢
D. 情感
E. 控制
[多项选择]关系营销是对传统营销理论的一次变革和发展，是21世纪营销理论的发展趋势。其中，竞争者市场关系营销策略包括（）。
A. 博弈方略
B. 个性化营销战略
C. 退出管理
D. 一体化战略
E. 合纵战略
[单项选择]GSM/DCS所用频率属于（）频段。
A. VHF
B. HF
C. UHF
D. ESF
[单项选择]贷款还款频率属于（）征信数据元。
A. 数量类
B. 地址、日期类
C. 金额、利率、比率类
D. 银行业务类
[多项选择]关系营销的基本模式是关系营销策略的理论基础，其核心要素包括（）。
A. 客户文化
B. 合作沟通
C. 顾客忠诚
D. 梯度推进
E. 作用方程
[简答题]顾客市场中的关系营销策略有哪些？实施销售渠道关系营销的策略有哪些？
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》，确定客户和银行关系的类型属于（）。
A. 客户钱包分析
B. 客户关系分析
C. 购买行为分析
D. 客户需求分析
[单项选择]银行通过社交活动，增进与公众的了解和信任，建立、发展和维护友好关系，这种营销策略属于（）。
A. 宣传性公共关系
B. 交际性公共关系
C. 社会性公共关系
D. 维护性公共关系
