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[单项选择]集团专线中铜牌客户跨地市数据专线业务保障等级默认等级是（）级。
A. AAA
B. AA
C. A
D. 普通级
[单项选择]集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，根据客户服务等级要求，银牌客户需每（）主动反馈客户一次。
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 1个小时
D. 2个小时
[多项选择]集团专线业务分为（）类产品
A. 语音专线
B. 互联网专线
C. 数据专线
D. 电路出租
[单项选择]集团专线业务资费应满足项目投资回收期要求，专线业务投资回收周期控制在（）年以内，教育、环保、养老等特殊行业专线业务投资回收周期控制在7年以内。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
[单项选择]在集团专线业务中双跨集团客户和省级集团客户服务等级默认为银牌服务，其中重点集团客户对应于（）服务。
A. 金牌级
B. 银牌级
C. 铜牌级
D. 普通级
[单项选择]AAA级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为（）
A. ≤3次/年
B. ≤2次/年
C. ≤4次/年
[单项选择]同一故障造成5条以上AAA级互联网专线业务中断超过2小时的，属于（）
A. 一般故障
B. 严重故障
C. 重大故障
D. 可暂缓处理
[填空题]集团专线根据承载业务种类分为（）专线、（）专线、（）专线、（）专线和（）专线五类。
[多项选择]处理语音专线业务中断故障，必须带的维护工具是（）
A. 2M环回头
B. 以太网测试仪
C. 手提电脑
D. 2M测试仪
[填空题]集团专线的业务保障等级是结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，分为（）级、（）级、（）级和（）级四个级别。
[单项选择]集团专线业务中客户服务等级由（）依据SLA中客户等级与服务等级对应关系的相关规定，综合考虑客户贡献度、客户需求及客户的重要程度等，提供服务等级建议，由网络部受理，依据现网规模和维护能力，对建议予以审核。如双方存在异议，则通过协商解决。
A. 网络部
B. 工程建设部
C. 集团客户部
D. 市场部
[单项选择]日常巡检是我公司集团专线业务中向客户提供的一项服务，其中铜牌客户巡检的周期是（）月1次。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[多项选择]关于中国移动集团客户APN专线业务描述正确的是（）
A. 通过分配不同VPN密钥实现不同客户业务的区分
B. GGSN到用户本地服务器的连接也可采用物理专线方式实现
C. 所有终端与服务器平台之间的GPRS通信都通过SGSN、GGSN连接实现
D. APN集团专线业务是以中国移动现有的无线网络为物理承载，通过隧道加密的VPN方式访问用户本地服务器的一种业务，它可以给用户提供“任何时候、任何地方”通过无线方式方便、安全的访问用户机房侧的服务器
[单项选择]互联网专线地市公司总经理或省公司集团客户部总经理最高审批权限是：（）
A. 8折
B. 7折
C. 6折
D. 5折
[单项选择]AAA级业务同一专线年业务中断历时指标要求为（）
A. ≤2小时
B. ≤3小时
C. ≤12小时
D. ≤6小时
[单项选择]中国移动集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，对（）业务故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理。
A. AAA级
B. A级
C. 普通级
[填空题]普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为（）
[单项选择]地市网间互联业务阻断超过（）分钟即属重大故障。
A. 30分钟
B. 1小时
C. 2小时
D. 3小时
