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[判断题]客户满意度调查流程分别为客户满意度调查方式、调查步骤、分析与报告、后续跟进。
A.正确
B.错误
[单选题]客户满意度调查流程?
A.客户满意度调查方式、调查步骤、分析与报告、后续跟进
B.满意度调查
C.分析与报告
D.持续跟进
[多选题] 通过满意度调查了解客户对本行业务系统、业务流程,( )等方面的感受,进一步优化产品创新流程,产品销售流程,服务营销流程,提升客户服务体验。
A. 产品功能
B. 服务流程
C. 服务体验
D. 增值服务
[多选题] 客户满意度追踪调查的方法有()。
A.观察法
B.谈话法
C.实验法
D.问卷法
[单选题] 在客户满意度调查中,以书面形式对客户进行调查的方法是( )。
A.观察法
B.谈话法
C.实验法
D.问卷法
[单选题]满意度评价是由网上国网、绿色国网分别向客户自动推送（）等满意度调查表，收集客户对能效公共服务的评价和意见。
A.A、电能基础分析服务、综合能效诊断服务；
B.电能基础分析服务；
C.综合能效诊断服务
[多选题]客户满意度调查的准备工作包括()
A. 确定调查样本
B. 制定调查预算
C. 确定问卷方法
D. 确定调查人员
E. 发放调查问卷
[多选题]"影响客户满意度的关键因素有哪些?
A. 等待时间
B. 维修费用
C. 服务人员专业性
D. 维修质量
E. 餐饮水平等"
[判断题] ( )(? )在客户满意度调查中,大范围以书面形式对客户进行调查的方法是问卷法。
A.正确
B.错误
[单选题]客户满意度调查应当注意的问题不包括( )。
A.全员重视
B.目标明确
C.持续改进
D.协同运作
[判断题]营业机构应开展客户评价，不定期进行客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
A.正确
B.错误
[多选题]满意度评价是由（）、（）分别向客户自动推送电能基础分析服务、综合能效诊断服务等满意度调查表，收集客户对能效公共服务的评价和意见。
A.A、用电信息采集系统；
B.省级平台；
C.网上国网；
D.绿色国网
[多选题]客户满意度调查问卷回收后应做的工作包括()
A. 删除不甚友好答卷
B. 统计分析答卷信息
C. 适度调整统计结果
D. 制定持续改进措施
E. 及时反馈调查结果
[单选题]"CCT回访客户执行的客诉处理满意度调查,分值区间为?
A. 1分—5分
B. 1分—4分
C. 1分—3分
D. 1分—6分"
[单选题]一般情况下,进行客户满意度调查时,较客观的做法是由()
A. 第三方机构调查
B. 业主委员会调查
C. 物业服务企业调查
D. 物业服务中心调查
[多选题]（）分别向客户自动推送电能基础分析服务、综合能效诊断等满意度调查表，收集客户对于能效公共服务的评价和意见。
A.A、网上国网；
B.绿色国网；
C.省级平台；
D.i国网
