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[判断题]客户满意度调查流程分别为客户满意度调查方式、调查步骤、分析与报告、后续跟进。
A.正确
B.错误
[单选题]客户满意度调查要求客户满意度在( )以上
A.80%
B.85%
C.90%
D.95%
[判断题]客户满意度调查要求客户满意度95%以上。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户满意度调查应当注意的问题不包括( )。
A.全员重视
B.目标明确
C.持续改进
D.协同运作
[多选题]客户满意度调查问卷回收后应做的工作包括()
A. 删除不甚友好答卷
B. 统计分析答卷信息
C. 适度调整统计结果
D. 制定持续改进措施
E. 及时反馈调查结果
[单选题]客户满意度调查流程?
A.客户满意度调查方式、调查步骤、分析与报告、后续跟进
B.满意度调查
C.分析与报告
D.持续跟进
[多选题] 客户满意度追踪调查的方法有()。
A.观察法
B.谈话法
C.实验法
D.问卷法
[单选题]后勤服务满意度调查问卷包括（）、调查内容（问题）和结束语三个部分。
A.背景描述
B.调查简介
C.后勤服务简介
D.标题及标题说明
[多选题]客户满意度调查流程有哪些
A.客户满意度调查方式
B.调查步骤
C.分析与报告
D.后续跟进
[单选题] 在客户满意度追踪调查中,通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是( )。
A.观察法
B.谈话法
C.实验法
D.问卷法
[单选题]单选题在客户满意度问卷调查实施步骤中,处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是( )。
A.调查
B.审核问卷
C.报告反馈与实施战略行动计划
D.草拟问卷
[单选题] 在客户满意度调查中,以书面形式对客户进行调查的方法是( )。
A.观察法
B.谈话法
C.实验法
D.问卷法
[单选题] 在客户满意度追踪调查中,由调查者深入现场进行直接了解,在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是( )。
A.观察法
B.谈话法
C.实验法
D.问卷法
[单选题]满意度评价是由网上国网、绿色国网分别向客户自动推送（）等满意度调查表，收集客户对能效公共服务的评价和意见。
A.A、电能基础分析服务、综合能效诊断服务；
B.电能基础分析服务；
C.综合能效诊断服务
