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[判断题]客户满意度调查要求客户满意度95%以上。( )
A.正确
B.错误
[多选题] 客户满意度追踪调查的方法有()。
A.观察法
B.谈话法
C.实验法
D.问卷法
[单选题] 在客户满意度追踪调查中,通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是( )。
A.观察法
B.谈话法
C.实验法
D.问卷法
[单选题]单选题在客户满意度问卷调查实施步骤中,处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是( )。
A.调查
B.审核问卷
C.报告反馈与实施战略行动计划
D.草拟问卷
[单选题] 在客户满意度调查中,以书面形式对客户进行调查的方法是( )。
A.观察法
B.谈话法
C.实验法
D.问卷法
[单选题] 在客户满意度追踪调查中,由调查者深入现场进行直接了解,在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是( )。
A.观察法
B.谈话法
C.实验法
D.问卷法
[单选题]满意度评价是由网上国网、绿色国网分别向客户自动推送（）等满意度调查表，收集客户对能效公共服务的评价和意见。
A.A、电能基础分析服务、综合能效诊断服务；
B.电能基础分析服务；
C.综合能效诊断服务
[多选题]客户满意度调查的准备工作包括()
A. 确定调查样本
B. 制定调查预算
C. 确定问卷方法
D. 确定调查人员
E. 发放调查问卷
[判断题] ( )(? )在客户满意度调查中,大范围以书面形式对客户进行调查的方法是问卷法。
A.正确
B.错误
[单选题]客户满意度调查应当注意的问题不包括( )。
A.全员重视
B.目标明确
C.持续改进
D.协同运作
[判断题]( )要想提高客户忠诚度,必须提高客户满意度,客户满意度的提高必然能够提高客户忠诚度。
A.正确
B.错误
[多选题]满意度评价是由（）、（）分别向客户自动推送电能基础分析服务、综合能效诊断服务等满意度调查表，收集客户对能效公共服务的评价和意见。
A.用电信息采集系统
B.省级平台
C.网上国网
D.绿色国网
