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[判断题]加油站员工在服务过程中应注意体谅顾客情感，体谅顾客情感可以运用三个沟通技巧，即正确及时的称呼对方、赞美和处理异议。
A.正确
B.错误
[单项选择]第一产程过程中，肛查可了解的范围不包括（）
A. 先露的高低
B. 宫口开大情况
C. 骶耻内径长度
D. 中骨盆平面大小
E. 胎方位
[单项选择]在贷款分类过程中，银行首先要了解的贷款基本信息不包括（）。
A. 还款来源
B. 贷款损失准备金
C. 贷款目的
D. 还款记录
[单项选择]在贷款分类过程中，银行首先需要了解贷款基本信息，其内容不包括（）。
A. 资产转换分析
B. 还款可能性分析
C. 还款来源分析
D. 贷款目的分析
[判断题]物流服务标准明确是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的服务意识。（）
[单项选择]由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果，社会工作者采取的基线测量做法是（）。
A. 测量员工参加小组后顾客投诉情况
B. 测量小组过程中员工沟通情况
C. 测量员工参加小组前后顾客投诉情况
D. 测量员工参加小组后沟通情况
[判断题]加油站的员工在服务过程中应该做到着装统一、穿戴规范、仪表端庄、服饰整洁。
A.正确
B.错误
[单项选择]护理病史采集的重点不包括了解患者？（）
A. 对医护的需求；
B. 对疾病的认识；
C. 对疾病的诊断；
D. 日常生活习惯；
E. 住院带来问题。
[判断题]加油站员工在服务过程中，应及时提醒加油现场的客户不能使用手机，其主要原因是客户打手机时会影响加油速度，降低员工的工作效率。
A.正确
B.错误
[单项选择]社会工作者制订服务介入计划并且运用专业服务方法和技巧直接影响受助家庭成员的过程是（）阶段。
A. 接触阶段
B. 开始阶段
C. 介入阶段
D. 终结阶段
[单项选择]下颌阻生智齿拔除时，X线片的重要意义不包括了解（）
A. 阻生情况
B. 牙根形态
C. 软组织情况
D. 周围骨质情况
E. 牙根与下颌管的关系
[单选题]所谓服务质量，是指茶艺从业人员在为品茶对象提供服务的过程中所应达到的要求，一般应包括服务的准备工作、品茗环境的布置、操作的技巧和( )等。
A.清理打扫
B.工作效率
C.茶具摆放
D.茶室布置
[单项选择]在服务工作计划的实施过程中，社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变，这表明社会工作者扮演( )角色。
A. 使能者
B. 联系人
C. 教育者
D. 倡导者
[单项选择]员工职业管理过程的首要环节是（）。
A. 自我评价
B. 目标设定
C. 编制行动计划
D. 现实审查
[多选题]多选题：车站员工处理乘客事务过程中,服务标准用语应遵循（ ）原则。
A.态度友善
B.据理力争
C.推诿行为
D.语气温和
[单项选择]社会工作者在为社区残疾人服务的过程中，邀请康复师为残疾人家属开展康复技巧培训，联系劳动部门为有劳动能力的残疾人进行技能培训，并和社区干部一起与驻区企业进行协商，为部分残疾人找到了工作。上述做法凸显了社会工作（）的特点。
A. 注重专业价值
B. 注重专业方法
C. 注重政策倡导
D. 注重多方协同
[单项选择]产程中阴道检查了解内容，不包括哪项（）
A. 骶耻内径长度
B. 胎先露高低
C. 骨盆腔大小
D. 宫口扩张程度
E. 胎方位及是否破膜
