更多"[判断题]加油站员工在服务过程中应注意体谅顾客情感，体谅顾客情感可以运"的相关试题:
[判断题]接卸油品过程中应由驾驶员缓慢开启加油站油罐卸油口阀门，油口阀门，并控制好初期流速。
A.正确
B.错误
[判断题]中国石化加油站服务承诺中的安全快捷，要求员工在提供快捷的服务时必须注意安全，比如雷电频繁时暂停为顾客加油，就是在为顾客提供安全的服务。
A.正确
B.错误
[判断题]员工在为客户服务时要文明服务，不与顾客发生争执，不对顾客讲服务忌语。
A.正确
B.错误
[单选题]服务场景是面向顾客的，在设计时要有利于顾客和员工的服务交互活动，因此，服务场景的设计只需考虑顾客的需求。
A.正确
B.错误
[判断题]顾客到加油站消费时，感受到的服务主要是从员工的服务态度和员工提供的服务行为两方面得到的。
A.正确
B.错误
[单选题]美容师在服务中，加强同顾客的情感联系把顾客的()引导到美容消费上来。
A.求异心理
B.认同心理
C.潜意识消费心理
D.注意力
[判断题]加油站员工遵守职业道德有利于提升服务的质量，有利于协调员工之间及员工与顾客之间的关系，有利于企业树立良好形象。
A.正确
B.错误
[判断题]4.81. 第81题 服务场景是面向顾客的，在设计时要有利于顾客和员工的服务交互活动，因此，服务场景的设计只需考虑顾 客的需求。
A.正确
B.错误
[单选题]在服务蓝图分界线中,用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线是( )。
A.外部互动分界线
B.可视分界线
C.内部互动分界线
D.服务效果分界线
[单选题]在服务蓝图分界线中,( )是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。
A.外部互动分界线
B.可视分界线
C.内部互动分界线
D.内外部分界线
[判断题]观察顾客是辨别顾客，进而与顾客产生情感互动的前提。
A.正确
B.错误
[多选题]在为进站顾客服务时，加油站员工正确的服务用语是（ ）。
A.迎接顾客时，热情微笑着说“您好！”或“您好！欢迎光临！”
B.送走顾客时，微笑着说：“再见！欢迎再来！”
C.对等候的顾客微笑着说：“请稍候！”
D.客户无零钱时，对顾客说“没零钱，找不开!”
[判断题]加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语。
A.正确
B.错误
[判断题]加油站的服务内容十分丰富，它涉及到加油站整体服务环境，员工的仪容仪表、服务程序和服务态度、顾客用油咨询、道路问询及车辆的清洗、维修和保养、便利店经营等。
A.正确
B.错误
[判断题]加油站员工在服务方面，要做到一视同仁，指的是给每位顾客提供的服务一样。
A.正确
B.错误
[单项选择]饭店员工的知识、能力、态度等能让顾客信赖和放心，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性
A. 反应
B. 可靠
C. 可信
D. 移情
