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[单选题]以下哪一种不属于家庭宽带投诉处理回复方式？
A.10086热线
B.短信
C.邮件
D.10088热线
[单选题]以下哪个步骤不属于投诉处理五步曲：
A.倾听并详细记录客户陈述内容
B.稳定投诉客户情绪
C.及时予以处理
D.定期整理投诉记录
E.投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，真诚感谢客户的理解
[单选题]以下不属于乘客投诉处理工作要求的是（ ）
A.及时
B.客观
C.迅速
D.公正
[判断题]不属于投诉受理范围的或非铁路责任的，应做好解释说明，不予处理。
A.正确
B.错误
[多选题]投诉内容存在以下情形的,不属于纳税服务投诉的范围
A.违反法律、法规、规章有关规定的
B.针对法律、法规、规章和规范性文件规定进行投诉的
C.超出税务机关法定职责和权限的
D.不属于本办法投诉范围的其他情形
E.侵害纳税人合法权益的其他投诉
[判断题]经调查投诉事实不属于纳税服务投诉事项的,应当终结调查,并向纳税人说明理由
A.正确
B.错误
[单选题]下列不属于普通投诉：
A.首次投诉
B.重复投诉
C.跨省（跨专业公司）投诉
D.批量投诉
[单选题]不属于计算重复投诉率需要考虑的因素的是( )。
A.投诉时间周期
B.重复投诉次数
C.投诉次数总和
D.零售客户总数
[多选题] 客人投诉的心态有（ ）。
A.求发泄
B.求尊重
C.求报复
D.求补偿
[单选题]：下列各项，不属于目眩的临床意义是
A.风热上袭
B.痰湿上蒙
C.肝火上炎
D.肝阳化风
E.阴精不足
[单选题]投诉处理及时率是衡量各参与方处理客户投诉的能力,投诉处理及时率应达到( )。
A.95%
B.98%
C.99%
D.100%
[单选题]386题：下列各项，不属于目眩的临床意义是
A.风热上袭
B.痰湿上蒙
C.肝火上炎
D.肝阳化风
E.阴精不足
[多选题]投诉处理( )__是衡量各参与方处理客户投诉的能力,投诉处理及时率应达到( )__以上。( )
A.及时率
B.正确率
C.98%
D.100%
[单选题] 不属于集中投诉的优点是( )。
A.需要分部门处理投诉
B.投诉流程得到优化
C.便于记录分析总结
D.便于找出处理投诉的对策
[单选题]为便于投诉客户实时查询当前投诉处理最新进展及历史投诉处理记录，在投诉处理实现统一规范的基础上，通过手厅APP、网厅等界面，为投诉号码机主提供当前投诉处理进展以及近（ ）个月（含当月）的投诉记录、处理状态及处理结果。
A.三
B.六
C.九
D.十二
[单选题]各省网络投诉处理流程应当以网络投诉处理人员受理投诉作为起点,将处理结果反馈( )部门作为终点。
A. 网络
B. 品管
C. 客服
D. 市场
