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[填空题]乘客在付费区持单程票到客服中心处理，车票分析后为非本站更新，客服中心如何处理？
[判断题]乘客在付费区持单程票到客服中心处理，车票外观未损坏且无法感应，客服中心岗回收车票（纪念单程票除外），选择“其他”发售0值出站票。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客在付费区，持单程票因车票过期无法出站。该如何处理。
A.回收车票，向乘客收取出闸站的线网最高单程票价后，发售付费出站票出站
B.不回收车票，向乘客收取出闸站的线网最高单程票价后，发售付费出站票出站
C.回收车票，向乘客发售免费出站票出站
D.不回收车票，向乘客发售免费出站票出站
[判断题]在付费区，受地铁影响乘客要求退票时，持单程票的，引导乘客从边门出站，车票不回收，告知乘客持该票到任意车站办理退票。
A.正确
B.错误
[多选题]付费区乘客持单程票从晚点列车下来超时的处理？( )
A.单程票边门回收，单独存放
B.单独清点后纳入当日闸机回收数
C.《车站售存票卡日报》备注回收单程票数量
D.单程票免费超时更新
[多选题]列车晚点 20 分钟以上，持单程票的乘客付费区要求取消乘车，如何处理？
A.引导乘客从边门出站（车票不回收）
B.车站根据现场情况在非付费区即时填写《乘客事务处理 单》办理退票或告知乘客 7 日内（含当日）可持该票到任一车站办理退票
C.若应急当日处理，每笔乘客事务单独填写一张《乘客事务处理单》
D.若非应急当日处理，针对该情况所有乘客事务合并填写一张《乘客事务处理单》
[多选题]遇运营故障或火灾等紧急情况需清客，乘客持单程票在付费区要求退票的情况，如何处理？
A.按车票实际余值办理即时退票或引导乘客 7 日 内（含当日）到任一车站办理退票或再次乘车
B.引导乘客从边门出站（车票不回收）
C.车站根据 现场情况在非付费区即时填写《乘客事务处理单》办理退票或告知乘客 7 日内（含当日）可持该票到任一车站办理退票
D.每班客服中心岗当班 期间退票统一加封上交
[单选题]列车晚点 20 分钟以上，持单程票的乘客在付费区要求取消乘车，处理正确的是（ ）
A.引导乘客从边门出站（车票不回收）
B.车站根据现场情况在非付费区即时填写《乘客事务处理单》办理退票或告知乘客5日内（含当日）可持该票到任一车站办理退票
C.若非应急当日处理，针对该情况所 有乘客事务合并填写一张《乘客事务处理单》
D.若应急当日处理，每笔乘客事 务单独填写一张《乘客事务处理单》
[简答题]列车晚点乘客付费区持单程票要求取消乘车 （列车晚点 20 分 钟以上）的处理程序
[单选题]持单程票的乘客付费区携带违禁品，经（ ）批准后给予退票。
A.站长
B.当班值班站长或站长
C.当班客运值班员及以上
D.站长及以上
[判断题]乘客在非付费区持不可充次计次卡到客服中心处理，分析后显示“车票过期”，客服中心岗回收车票，请乘客重新购票。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客在付费区持不可充次计次卡到客服中心处理，分析后显示“车票超时”，进站时间为当日，客服中心岗根据BOM提示扣1乘次的超时费用更新，发售免费出站票让乘客出站。
A.正确
B.错误
