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[单选题]全面服务,重点照顾,帮助旅客解决旅行困难。对旅客不同需求提供相应服务;对重点旅客做到“三知三有”:知座席、知到站、<___>,有登记、有服务、有交接。( )
A.知困难
B.知位置
C.知姓名
D.知性别
[单选题]全面服务,重点照顾,帮助旅客解决旅行困难。对旅客不同需求提供相应服务;对重点旅客做到“<___>”:知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接。( )
A.重点照顾
B.重点管理
C.三有三知
D.三知三有
[填空题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁客运服务要做到全面服务、重点照顾,具体是指:无需求( ),有需求( )。
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》中规定，站、车饮食供应要认真执行“全面服务、重点照顾”的原则，尊重少数民族和外籍旅客的饮食习惯，禁忌避讳。（）
A.正确
B.错误
[填空题]特殊重点旅客是指（）等需特殊照顾的重点旅客。
[多选题]对( )等重点旅客做到重点照顾。
A.老弱病残孕
B.病、残、孕
C.老、幼
D.首长、外宾
[单选题]特殊重点旅客是指需( )特殊照顾的重点旅客。(《铁路旅客运输服务质量规范》)
A.不能行走的
B.老、幼、病、残、孕
C. 依靠辅助器具才能行动等
D.身体有残疾等
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》中规定，对（ ）等重点旅客做到重点照顾。
A.老、幼、病、残、孕
B.首长
C.外宾
D.A、B、C
