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[单项选择]服务的（）是指服务的生产过程与消费过程同时进行，服务的过程中消费者与生产者直接发生联系，服务生产的过程也就是消费的过程。
A. 无形性
B. 不可分离性
C. 差异性
D. 无权性
[单项选择]消费者关系指的是企业与其产品或服务的购买者或直接消费者之间的关系，又称为（）。
A. 顾客关系
B. 买卖关系
C. 生产关系
D. 公共关系
[简答题]电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于什么营销策略？
[单项选择]直接渠道有利于为消费者提供特殊服务，扩大（）
A. 市场
B. 销售
C. 利润
D. 收入
[单项选择]根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，服务者向消费者提供质低价高的服务，是对消费者（）
A. 公平交易权的侵犯
B. 人格尊严权的侵犯
C. 损害求偿权的侵犯
D. 选择服务自主权的侵犯
[简答题]根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，服务者向消费者提供质低价高的服务，是对消费者什么权利的侵犯？
[单项选择]经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（）出具。
A. 必须
B. 不一定
C. 可以
D. 视具体情况
[判断题]中国消费文化价值是产生中国消费者行为差异的直接原因。
[多项选择]银行在为消费者提供服务之前，应向消费者告知相关（），消费者确认接受该服务价格后，方可提供相关服务。
A. 服务种类
B. 服务项目
C. 服务价格
D. 优惠措施（含生数日期和终止日期）
[单项选择]（）是指利用广告等直接面向最终消费者的强大促销攻势，把商品和服务介绍给最终市场的消费者，使之产生购买欲望，再邀请中间商来经销该商品。
A. 推动策略
B. 撇脂策略
C. 推引策略
D. 拉引策略
[判断题]若发票服务商已寄送给消费者且消费者“1年免费换碎屏”服务退款达成，消费者需将发票寄回给服务商。
[单项选择]消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）
A. 行政机关
B. 行业协会
C. 社会团体
D. 群众组织
[单项选择]能否有效地对服务提供者实行综合管理，直接关系到消费者的（）与企业的效益。
A. 信誉度
B. 满足度
C. 知名度
D. 可信度
[简答题]向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于什么？
[单项选择]消费者协会和其他消费者组织在保护消费者合法权益时对商品和服务实施的是（）。
A. 行政监督
B. 司法监督
C. 舆论监督
D. 社会监督
[多项选择]消费者享有选择权，是指消费者在自主选择商品或者服务时有权（）。
A. 进行比较
B. 鉴别
C. 挑选
D. 无理由退换货
[单项选择]《消费者权益保护法》规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍的损失。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 十
[单项选择]（）是消费者行为的最初原动力，购买行为是消费者行为的直接驱动力。
A. 愿望
B. 欲望
C. 需求
D. 需要
