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[判断题]风险的正面影响可能提供机遇，但并非所有的正面影响均可提供机遇。
[简答题]销售环境对客户服务的影响从哪些方面进行分析？
[填空题]因为应用服务器、传真服务器等的客户端是通过（）发起调用的，所以需要使用Windows NT的（）程序正确配置应用服务器、传真服务器等。
[单项选择]某零售客户对自己的卷烟进销情况从未进行记录，到销售旺季经常因为资金不足而无法进货。请问如何帮助该客户提高盈利水平？（）
A. 向客户推荐高毛利的卷烟，提高结构档次
B. 推行明码标价，指导客户按公司的零售指导价格销售卷烟
C. 组织适销货源，满足客户需求
D. 指导客户进行核算管理，帮助客户理财，提高其经营能力
[单项选择]之所以对客户进行有效的差异分析，因为不同客户之间的差异主要在于两点：他们对企业的（）不同和对商业价值的需求不同。
A. 顾客价值
B. 产品或服务
C. 顾客需求
[单项选择]一般说来，客户之所以请保安人员进行巡逻，是因为其单位或所辖地段、场所的治安情况（）。
A. 较差
B. 较乱
C. 复杂
D. 不好
[填空题]优质的客户服务应表现为不要在下属面前因为对客户不满而（）客户、不要因为自己的过错或失误而感到羞愧、也不要为自己的言行进行过多的（），而应该勇于承担个人责任。
[单项选择]某机构对服务对象影响进行评估，首先由服务对象对介入影响进行自我陈述，报告自己有哪些变化，然后分析区分出哪些是介入本身带来的变化，哪些是其他因素引起的变化，这种评估方法是（）
A. 服务对象满意度测量
B. 差别影响评分
C. 基线测量
D. 问卷调查
[简答题]旅游开放开发对生态文化旅游资源的正面影响。
[多项选择]某GB在项目问题陈述时，将原来的“因为我们的客户对我们的服务不满意，所以他们才迟迟付款”，改写成“在过去的六个月中我们老客户中的20%——并不是新客户——拖欠我们的帐款超过60天。通过调查得知，所有这些客户都表示对我们的服务严重不满。目前帐款的拖欠率从1990年的10%一直在上升，已经占我们未偿付的应收账款的30%。这将对我们的运行资金流动产生负面影响。”这样改写的好处，是因为这样的问题陈述涉及了（）等重要的元素。
A. 问题出现的时间
B. 问题出现在哪里
C. 问题的内容
D. 问题的程度及影响后果
[多项选择]销售服务作为流通领域的环节也将对商品质量产生影响。以下（）属于销售服务过程。
A. 进货验收
B. 商品陈列
C. 装配调试
D. 包装服务
[单项选择]卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与（）、社会影响等外部环境及相互沟通的关系密切相关。
A. 传播媒介
B. 新闻媒体
C. 广告宣传
D. 企业宣传
[单项选择]根据销售量与各种相关影响因素之间的函数关系进行销售预测的方法是（）。
A. 因果分析法
B. 指数平滑法
C. 季节预测法
D. 移动平均法
[单项选择]由于服务产品的（）等特征的存在，客户在购买服务产品时往往犹豫不决，因为产品质量可能不符合客户的期望水平。
A. 有形性和相连性
B. 无形性和相连性
C. 不可存储性和相连性
D. 差异性和相连性
[多项选择]证券投资管理人之所以必须了解客户，是因为（）。
A. 不同客户的财务税收状况不同，对未来收入和支出现金流的预期也不同
B. 不同客户的风险承受能力和预期投资收益不同
C. 不同客户的有关投资法律法规限制不同
D. 客户就是上帝，投资管理必须满足客户的要求
[单项选择]下列哪种人，从组织因素或者技术因素，会正面影响SOA成功的进程？（）
A. 增强硬件能力的人
B. 有短期的收入预期的人
C. 避免破坏性创新的业务单位负责人
D. 有必须的技术和能力的业务合伙人
[多项选择]服务接触事件之所以重要，是因为它会直接影响到（）。
A. 顾客感受
B. 顾客体验
C. 企业盈利
D. 顾客对服务企业形象评价
E. 企业战略目标实现
