[多项选择]企业流程再造的核心工作有（）。
A. 辨识顾客，衡量顾客关键需求
B. 决定改造的关键流程
C. 制定流程绩效目标
D. 新流程再设计
E. 思维模式改变及新文化塑造

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[名词解释]企业流程再造

[简答题]企业流程再造的工作步骤划分为哪几个阶段？

[单项选择]企业流程再造起源于（）
A. 20世纪90年代
B. 20世纪80年代
C. 20世纪70年代
D. 20世纪60年代

[简答题]简述企业流程再造的内涵。

[简答题]企业流程再造有哪些特征？

[简答题]企业流程再造的特性是什么？

[多项选择]企业流程再造的指导思想为（）
A. 以企业为中心
B. 以顾客为中心
C. 以员工为中心
D. 以效率为中心
E. 以效益为中心

[单项选择]企业流程再造一般分为（）过程。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6

[单项选择]企业流程再造的英文缩写为（）
A. ERP
B. BRP
C. EPR
D. BPR

[单项选择]企业流程再造的对象是（）。
A. 组织结构
B. 业务流程
C. 物流路线
D. 结算方式

[单项选择]企业流程再造的出发点是（）
A. 上司
B. 企业
C. 顾客
D. 中间商

[简答题]简述企业流程再造与信息技术的关系。

[名词解释]流程再造

[单项选择]根据企业业务流程再造的定义，下列属于业务流程再造过程中企业必须自问的根本性问题是：（）
A. 我们怎样才能提高工作效率
B. 我们的自动化程度是否有待提高
C. 我们为什么要做现在做的事情
D. 我们的盈利空间还有多大

[简答题]分析企业流程再造产生的社会背景及其目标。

[判断题]企业流程再造是一次彻底的（Radical）变革。

[简答题]如何认识和分析企业流程再造的指导思想与特征。

[填空题]在企业流程再造中，组织所担负的任务决定了，企业必须坚持（）。

[简答题]你对工作流程再造的基本观念的看法是什么？流程再造过程中应该注意什么问题？

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