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[简答题]消费者购买决策过程包含哪几个阶段？企业如何根据各阶段购买行为的特点引导和刺激消费者行为？
[多项选择]影响企业营销的社会文化环境包含的因素有消费者的（）。
A. 价值观念
B. 宗教信仰
C. 风俗习惯
D. 储蓄与信贷
E. 消费结构与模式
[多项选择]网站广告是企业可通过网站的主页，全面地展示自己，并吸引消费者的注意力。企业主页应包含（）：
A. 公司介绍
B. 咨询
C. 产品说明
D. 反馈
[多项选择]影响电信消费者购买的经济因素包含（）等方面。
A. 消费者收入
B. 电信产品的价格
C. 电信产品的效用
D. 生活方式
E. 消费习惯
[单项选择]某企业按照消费者进入市场的时机，将目标消费者细分为早期采用者、中期采用者、晚期采用者，该企业细分消费者市场的依据是（）。
A. 人口统计因素
B. 消费心理因素
C. 消费行为因素
D. 消费受益因素
[多项选择]出版物消费者的购买过程包含（）。
A. 认识需求
B. 产生愿望
C. 确认商品
D. 决定购买
E. 购后评价
[判断题]C2C电子商务不但包括消费者对消费者的交易，还包括消费者对企业的交易。
[填空题]网上购物的平台有五种，B2B（企业-企业）、B2C（企业-消费者）、C2C（消费者-消费者）、M2C（生产厂家-消费者）和（）。
[简答题]现行的消费者权益保护法律体系包含五个层面的内容是什么？
[单项选择]电子商务按参与交易的对象分类，可分为企业与消费者之间和企业与企业之间的电子商务，其中企业与消费者之间的电子商务简称为（）。
A. CtoC
B. CtoB
C. BtoC
D. BtoB
[判断题]企业应建立消费者投诉受理制度。企业应建立和保存对消费者投诉的受理记录。
[单项选择]企业按照消费者购买或使用某种产品的时机、消费者所追求的利益、使用者情况、消费者对某种产品的使用率、消费者对品牌（或商店）的忠诚程度、消费者待购阶段和消费者对产品的态度等变量来细分消费者市场是（）。
A. 地理细分
B. 人口细分
C. 心理细分
D. 行为细分
[判断题]了解消费者偏好就是搜集消费者的个性特征，为企业细分市场和寻求市场机会提供依据。
[单项选择]如果通信企业在消费者中树立了良好的信誉，那么消费者不仅愿意使用该企业的业务，而且还会乐于为企业作宣传，这种购买动机是（）动机。
A. 求实动机
B. 好胜动机
C. 惠顾动机
D. 求俏动机
[多项选择]影响电信消费者购买的社会文化因素包含（）等方面。
A. 文化群
B. 亚文化群
C. 社会阶层
D. 相关群体
E. 家庭
[判断题]公用企业因消费者未支付费用等原因停止提供商品或者服务的，应当事先告知消费者，并给予消费者必要的准备时间。
[简答题]销售渠道战略的实施是最大限度满足消费者需求和期望，因此企业对消费者而言需要注重什么？
[单项选择]消费者关系指的是企业与其产品或服务的购买者或直接消费者之间的关系，又称为（）。
A. 顾客关系
B. 买卖关系
C. 生产关系
D. 公共关系
[单项选择]企业产品的消费者对于企业来说属于（）
A. 内部公众
B. 外部公众
C. 公共关系行为的发出者
D. 公共关系活动的组织者
