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[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、（）、普速小型车站服务质量规范、（）、空调列车服务质量规范、（）8个部分组成，
A.高铁大型车站服务质量规范
B.普速中型车站服务质量规范
C.动车组列车服务质量规范
D.非空调列车服务质量规范
[多选题]根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，旅服系统管理平台有（）等模式。
A.总公司集中控制
B.铁路局集中控制
C.大站集中控制
D.车站独立控制
[单选题]《铁路旅客服务质量规范》按（）将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。
A.建筑规模
B.车站大小
C.车站等级
D.客流量
[判断题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，高铁车站应有旅客候车、进出站等安全防范措施。
A.正确
B.错误
[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》应急处置规定：车站应（ ）。
A.有应急预案培训和演练
B.有记录
C.有结果
D.有考核
[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车到达时刻合理确定售票时间和停售时间，并在售票处醒目位置公布；开窗时间不晚于本站首趟列车开车前30分钟，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（ ）。
A.20分钟
B.30分钟
C.40分钟
D.1小时
[判断题]根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，进入站台的作业车辆，停放时在安全线内，与列车平行，有制动措施，有人看守。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，售票处、候车区、站台可有自助查询终端，内容完整、准确。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，办理站车交接，短编组动车组列车在（）号车厢之间；长编组动车组列车在（）号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第（）位车厢之间。
A.4和5；8和9；7和8
B.5和6；8和9；7和8
C.4和5；7和8；7和8
D.4和5；8和9；6和7
[判断题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，所有售票窗口配备POS机。
A.正确
B.错误
[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，遇车底变更时，车站按车底变更计划调整（ ），组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理改签、退票。
A.票额
B.席位
C.数量
D.车次
[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，客运人员的头发要求（ ）。
A.干净整齐
B.颜色自然
C.不理奇异发型
D.不剃光头
[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，车站售票处逢用餐或交接班时间应实行（ ）售票。
A.错时暂停
B.暂停
C.替班人员
D.暂停半小时
[单选题]高铁中型及以上车站、普速大、中型车站，照明充足，（ ）（服务台）、软席候车室照明照度不低于150勒克斯.
A.售票处、问讯处
B.候车区
C.行包营业厅
D.站台
[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，在售票处醒目位置公布（）。
A.售票时间
B.停售时间
C.停检时间
D.交接班时间
