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[判断题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,高铁车站应有旅客候车、进出站等安全防范措施。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客服务质量规范》按()将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。
A.建筑规模
B.车站大小
C.车站等级
D.客流量
[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》应急处置规定:车站应( )。
A.有应急预案培训和演练
B.有记录
C.有结果
D.有考核
[单选题]高铁中型及以上车站规定,站台两端各设有一个站名牌,并利用进出站地道围栏、无障碍电梯、广告牌、垃圾箱(桶)、基本站台栅栏等站台设施,设置( )便于列车内旅客以正常视角快速识别的站名标志。
A.不少于一处
B.不少于两处
C.不少于三处
D.不少于四处
[判断题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,所有售票窗口配备POS机。
A.正确
B.错误
[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,遇车底变更时,车站按车底变更计划调整( ),组织旅客换乘,告知列车,并按规定办理改签、退票。
A.票额
B.席位
C.数量
D.车次
[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,客运人员的头发要求( )。
A.干净整齐
B.颜色自然
C.不理奇异发型
D.不剃光头
[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,车站售票处逢用餐或交接班时间应实行( )售票。
A.错时暂停
B.暂停
C.替班人员
D.暂停半小时
[单选题]高铁中型及以上车站、普速大、中型车站,照明充足,( )(服务台)、软席候车室照明照度不低于150勒克斯.
A.售票处、问讯处
B.候车区
C.行包营业厅
D.站台
[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,遇下列哪些情况及时启动应急预案?
A.大面积晚点
B.设备故障
C.客票(服)系统故障
D.旅客人身伤害
[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,在售票处醒目位置公布()。
A.售票时间
B.停售时间
C.停检时间
D.交接班时间
[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,客运人员要( ),庄重大方。
A.表情自然
B.态度和蔼
C.用语文明
D.举止得体
[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,退票、改签窗口配备( )扫描仪。
A.条形码
B.二维码
C.三维码
D.方型码
[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,( )设有儿童票标高线。
A.售票处
B.候车区(室)
C.出站检票处
D.补票处
[判断题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,车站售票处逢用餐或交接班时间应实行措施暂停售票。
A.正确
B.错误