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[判断题]前台服务与后台服务相辅相成，前台服务是后台服务的基础，后台服务是前台服务的继续与完善。
[多项选择]前台服务员的服务质量（）
A. 每位员工要做到对客主动招呼和微笑
B. 提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼
C. 对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎
D. 对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人
E. 在特别繁忙时，有客人排队时更应关注客人，招呼和点头示意
[多项选择]前台的服务应该是（）
A. 全方位
B. 主动式
C. 被动式
[多项选择]独立为客户提供服务并承担相应责任的前台柜员必须（）。
A. 自我复核
B. 自我约束
C. 自我控制
D. 相互制约
E. 自担风险
[简答题]服务前台和服务后台的管理侧重点有何不同？
[多项选择]保证前台服务员的服务质量应注意（）
A. 每位员工要做到对客主动招呼和微笑
B. 提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼
C. 对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎
D. 对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人
[多项选择]前台服务员的仪表仪容（）
A. 前台员工的手指甲不能留长
B. 首饰，手势不能夸张
C. 要保证员工制服的整洁
D. 工号牌、微笑徽章要佩戴整齐
E. 制服纽扣要扣全
F. 要穿黑色皮鞋
G. 不能染怪异的发色和过分的发型
[单项选择]在前台服务中，服务人员的仪态、微笑、语言及（）等直接影响服务质量。
A. 坚持原则
B. 灵活多变
C. 应变能力
D. 组织能力
[多项选择]前台服务员接电话原则是（）
A. 员工必须用左手接电话（左撇子用右手）
B. 右手取纸笔，作笔录
C. 外线打入要说“您好，格林豪泰**酒店前台，请问有什么可以帮您。”
D. 内线打入要说：“您好，前台。”
[单项选择]目前，基层卫生服务机构提供的基本医疗服务是（）
A. 一般常见病、多发病的诊疗和护理
B. 诊断明确的慢性病的治疗
C. 社区现场应急救护
D. 转诊服务
E. 以上都是
[简答题]目前，Internet提供的服务主要有哪些？
[单项选择]目前银行业普遍面临前台受理压力大，服务质量有待进一步的提升等问题，为解决银行业发展的这一瓶颈，各大银行均将各项业务的受理转移至网上交易，但为进一步提高用户感知和效率，基于（）的银行交易需求更加强烈。
A. 互联网
B. 数据网络
C. 移动网络
D. 3G移动网络
[判断题]服务应该是前台服务人员的事，跟其他人员没有太多关系。
[判断题]为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置邮件架，提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。
[多项选择]哪些是前台服务员夜班工作内容（）
A. 跟进当天未到的预订
B. 核对公安系统单据
C. 清洁总台卫生
D. 检查叫醒情况
[判断题]前台收银服务包括入账、结账、贵重物品保管、宾客问询。
