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[多项选择]个人客户个人信用业务，一般需要提供以下资料（）
A. 有效身份证件
B. 户籍证明
C. 婚姻状况证明
D. 收入证明
[单项选择]柜员在为个人客户办理电话银行追加、电话银行维护时，需要客户提供什么资料（）
A. 客户需提供已注册电话银行的账户介质和本人有效身份证件，用于验证客户身份
B. 客户只需携带本人名下任一账户介质和本人有效身份证件即可
C. 客户只需携带本人有效身份证件即可
D. 客户打电话给网点柜员即可办理
[单项选择]对于符合现金退款条件的个人卡客户，退款金额超过（）元以上的，必须到地市公司财务部门办理退款手续。财务部门需按照现金退款额提前申请并备足资金。
A. 1000
B. 3000
C. 5000
D. 10000
[多项选择]个人客户开立基金客户资料需提供（）
A. 本人金穗借记卡
B. 本人合法有效身份证件原件及复印件
C. 《个人客户风险承受能力测评问卷》
D. 代理人合法有效身份证件原件及复印件
[单项选择]个人客户信息是指，个人客户来工商银行办理各项业务时，由（）并为客户自动建立的客户资料集合。
A. 系统采集
B. 客户口述
C. 柜员询问
[单项选择]维护和补充客户的其它信息（如客户详细资料、客户临时地址、客户证件信息、个人客户附加信息、企业客户附加信息）可以在建立客户基本信息后，使用（）入口交易返回到相应的交易界面进行操作。
A. 67050
B. 67000
C. 67010
D. 67100
[简答题]个人网银开户需要什么资料？企业网银开户需要什么资料？
[判断题]对于循环机夹钞客户要求当场退款的，必须提供客户通知书，否则不办理当场退款。退款时，客户通知书背面由客户签字确认，并作退款凭条附件。
[多项选择]客户要求办理清户退款的，需要的手续有（），到指定发卡网点办理清户退款申请手续。
A. 主卡名下的所有有效主加油卡
B. 主卡名下的所有副加油卡
C. 消费记录
D. 充值记录
[多项选择]客户在申请直贷式个人住房贷款时需要提交的资料包括（）。
A. 身份证明材料
B. 认购书或购房合同
C. 订金、收据、发票等
D. 还款能力证明材料
[多项选择]客户注册个人网上银行应提供（），以及网点需要的其他资料。
A. 申请表
B. 有效身份证件
C. 账户介质
D. 网银盾
[单项选择]在进行个人客户加强型尽职调查时要求客户补充的资料不包括（）。
A. 身份证明文件
B. 职业资料
C. 收入证明资料
D. 资金来源或去向资料
[多项选择]柜员可为客户退款的交易是（）。
A. 交易超时
B. 柜面提示“不予承兑”
C. 柜面提示“请求的功能尚不支持”
D. 柜面提示“发卡方或交换中心不能操作”
E. 柜面提示“MAC鉴别失败”
[单项选择]按照客户提交的资料，变更个人客户信息、单位名称、企业法人（与个人保持一致）时选择67050查询/维护客户信息交易进入，返回到相应的交易，录入需变更的客户信息；非基本户变更为基本户时选择（）账户信息维护交易变更账户类型。
A. 7050
B. 67052
C. 67053
[多项选择]个人客户需要修改以下哪些信息时需使用“xx22修改个人客户基本信息”交易处理，是（）。
A. 发证机关所在地区代码
B. 家庭地址
C. 最佳联络方式
D. 国籍
[单项选择]存款机夹钞退款必须存入（），还应使用一卡通活期存现方式为客户办理退款，凭条的客户签名栏由（）办理退款。
A. 客户任一卡中；客户签名确认
B. 存款夹钞的卡号；管机员注明：夹钞退还：××管机员代填
C. 存款夹钞的卡号；客户签名确认
D. 客户任一卡中；管机员注明：夹钞退还：××管机员代填
[判断题]客户经理需要分别利用《个人客户信息表》和《企业客户信息表》主导与客户的谈话，抓住和记录谈话重点。
[多项选择]旅行支票兑付，个人客户助理需要审核的方面有：（）
A. 鉴别旅行支票真伪
B. 身份证件是否符合个人实名制要求，是否真实有效
C. 是否为中国民生银行可兑付的旅行支票
D. 持票人当面复签，柜员核对与初签是否相符
