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[单项选择]推销员要向用户提供售前、售中、售后的各种服务，包括向客户提供咨询、给予技术协助，帮助解决财务问题、协助办理运输手段等，这属于推销员职责的哪一项职责？（）
A. 推销产品
B. 开发客户
C. 提供服务
D. 沟通信息
[判断题]供电所要向供电营业区域的用电客户公布抢修电话，24h为客户提供事故抢修服务。
[判断题]重要客户服务系统是利用互联网为客户提供服务。
[单项选择]客户服务代表对不能立即答复客户的问题，要向客户说明原因，并在系统内创建工单，转交业务主管部门和分支行机构；客户服务中心所在地一级分行内的在1个工作日、跨一级分行的在（）个工作日内直接回复客户服务中心或回复客户。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
[简答题]问95598客户服务电话能够为客户提供哪些服务？
[多项选择]客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。
A. 服务硬件
B. 服务人员
C. 服务流程
D. 服务设施及用品
[简答题]客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？
[单项选择]针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。
A. 专业化；个性化；标准化
B. 专业化；标准化；个性化
C. 个性化；专业化；标准化
D. 个性化；标准化；专业化
[单项选择]中国联通10010客户服务热线根据客户的（）接入不同的IVR流程，为客户提供服务。
A. 身份
B. 级别
C. 等级
D. 号码
[判断题]饭店要向客人提供交押金免费使用雨伞的服务。
[多项选择]个人网上银行客户服务中的“邮件服务”功能为客户提供在线服务功能，如有以下问题可以向建设银行客户服务中心发送邮件（）
A. 表扬
B. 咨询
C. 投诉
D. 建议
E. 申请账户挂失
[判断题]当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好。`
[判断题]咨询服务是一种顾问及相应的客户服务活动，其内容是为客户提供咨询服务，这种服务的性质和范围通过与客户协商确定。
[单项选择]电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的（），亦称为客户服务人员。
A. 业务代表；
B. 窗口职工；
C. 电力企业职工
D. 95598职工
[判断题]作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。
[判断题]产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。
[多项选择]为客户提供服务时，应（）。
A. 礼貌
B. 谦和
C. 热情
D. 奔放
[简答题]电话银行中心金葵花服务组除了向金葵花客户提供咨询服务，还能提供哪些服务？
