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[多项选择]从业务过程的角度来看，装维调度的调度过程框架包含：（）。
A. 工单接收
B. 工单调度
C. 工单施工
D. 工单竣工
[简答题]从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同？
[多项选择]从政策过程角度来看，政策终结一般针对哪些情况（）
A. 已经实现了政策的既定目标
B. 发现政策背离了既定目标
C. 发现政策完全是多余的或无效的
D. 发现政策的实施引发了更为严重的问题
[判断题]从企业未来发展的角度来看，战略表现为一种模式，而从企业过程发展历程的角度来看， 战略组表示为一种计划。
[单项选择]从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）
A. 服务资源和服务提供
B. 顾客要求和顾客满意
C. 服务质量和超值服务
D. 接触点和接触过程
[单项选择]从资产负债管理的角度来看，批发业务和零售业务最大的区别是（）。
A. 批发业务契约特征不十分清晰，零售业务突出行为特征
B. 批发业务契约特征清晰，零售业务突出行为特征
C. 批发业务行为特征清晰，零售业务突出合约特征
D. 批发业务行为特征清晰，零售业务突出契约特征
[判断题]从教育社会学的角度来看，教育的过程就是人际沟通与协调的过程。
[多项选择]从资本监管的角度来看，高风险业务是指风险权重高的资产业务，下述属于高风险业务的有（）
A. 对中央政府的外币债权
B. 对非银行金融机构的融资业务
C. 企业信用贷款
D. 个人信用贷款
[简答题]从员工角度来看。工作分担有什么优点？从管理层角度来看呢？
[单项选择]建设工程的实施过程，表现为①实物形成过程，②价值形成过程。从投资控制的角度来看，较为关心的是（）。
A. 实物形成过程
B. 价值形成过程
C. 实物、价值形成过程
D. 价值逐渐形成增长过程
[简答题]从员工角度来看。弹性时间制有什么优点？从管理层角度来看呢？
[单项选择]从分子运动和变化的角度来看，蠕变过程包括（）三种形变。
A. 普弹形变、塑性形变、永久形变
B. 普弹形变、高弹形变、永久形变
C. 高弹形变、塑性形变、永久形变
D. 普弹形变、塑性形变、虎克形变
[单项选择]接入型业务开通管控过程中可对业务开通工单进行调度，回单，接单，统计，该操作是在综调系统中哪个模块实现的（）
A. 客户保障
B. 网络故障
C. 接入型开通
D. 远程装维支撑模块
[多项选择]从用户角度来看，采用移动金融服务的优势有（）
A. 可移动性
B. 方便快捷
C. 提高人性化服务程度
D. 形成规模经济
[简答题]从员工的角度来看，浮动工资方案有哪些优势？从管理者的角度来看呢？
[单项选择]姚明到美国NBA打球，从国际服务贸易的角度来看，属于（）
A. 跨境提供
B. 商业存在
C. 境外消费
D. 自然人流动
[单项选择]零不合格过程是一种理想的质量保证状态，从统计角度来看，不存在完全绝对的“零不合格过程”，只能通过（），向零不合格过程逼近。
A. 质量控制
B. 严把质量
C. 过程的持续改进
D. 过程涉及
[单项选择]从过程的角度来看，处于项目风险管理流程的末端，但这并不意味着项目风险控制的领域仅此而已，控制应该面向项目风险管理全过程，项目预定目标的实现，是整个流程有机作用的结果的是（）。
A. 风险预警系统
B. 风险监控
C. 风险监视
D. 风险应对
