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[多选题]我行客户投诉管理办法规定，现场投诉处理流程一般分为哪些步骤？
A.受理安抚
B.调查核实
C.处理反馈
D.完结归档
[多选题]我行客户投诉管理办法规定，下列关于投诉责任认定说法正确的有（ ）。
A.全部责任是指经调查核实，确认客户反映的我行有关产品、服务或经营活动不符合法律法规、监管规定、我行规章制度或协议约定确实存在不合理之处。
B.全部责任是指经调查核实，确认我行服务态度、服务方式、服务过程确实存在明显过错。
C.部分责任是指部分原因在于我行服务不当，但部分原因在于不可抗力因素或客户自身因素，或对合作第三方管理不当所导致的投诉。
D.无责任是指客户全责或第三方全责，或我行无责但客户和第三方各有部分责任，或完全因不可抗力因素所导致的投诉。
[单选题]根据我行《客户投诉处理管理办法》规定，对金融犯罪举报的，由受理单位转交( )调查处理。
A.营运管理部
B.办公室
C.党群监察部门
D.风险管理
[单选题]根据我行客户投诉管理办法的规定，需要多个部门或多家机构协调解决的客户投诉，原则上最长不超过（），经总行分管领导审批后投诉处理时限可适当延长。
A.3个工作日
B.5个工作日
C.10个工作日
D.15个工作日
[单选题]根据我行客户投诉管理办法的规定，对于普通投诉原则上要求第一落地单位响应后在（ ）内办结。
A.2个工作日
B.3个工作日
C.4个工作日
D.5个工作日
[单选题]根据我行客户投诉管理办法的规定，对于重大和危机投诉，从受理到传递时间不超过（ ）内做出相应，与客户进行首次接触和处理，并按权限逐级上报，原则上要求响应后（ ）内办结。
A.4个工作小时、5个工作日
B.6个工作小时、7个工作日
C.8个工作小时、10个工作日
D.12个工作小时、一个月
[单选题]我行客户经理等级管理办法规定，客户经理等级评定指标中（ ）是指各序列营销人员必须达到的最低业绩标准，该业绩标准所创造的效益至少应能覆盖本行为客户经理支出的各类成本。
A.底线标准
B.等级标准
C.定量业绩标准
D.调整项指标
[判断题]我行客户经理等级管理办法规定，考核期内被取消或未通过客户经理从业资格认定的，应取消客户经理等级。
A.正确
B.错误
[单选题]我行客户经理等级管理办法规定，除营销总监外，客户经理等级每次评定提升和下降幅度控制在（ ）以内。
A.1级
B.2级
C.3级
D.4级
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》严格落实客户投诉处理流程中指出，严格按照《公司户全方位服务（）跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理客户投诉事件。
A.3项
B.5项
C.10项
D.20项
[单选题]《客户问题处理全流程》明确了整合原咨询、查询、投诉、举报、表扬等5个流程为客户问题处理流程，以利于客户问题全程（）处理。
A.监控
B.跟踪
C.调度
D.督办
[判断题]我行客户经理等级管理办法规定，分行可为营销序列间调整人员提供6个月保护期。
A.正确
B.错误
