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[判断题]员工守则是客服员进行用户管理知识培训的内容之一
[判断题]员工培训只能对员工进行专业知识技能的培训。
[单项选择]培训课程内容应以（），是使培训工作取得成功的关键之举。
A. 讲求授课效果
B. 实现培训课程目标
C. 做好充分准备
D. 调动学员参与的积极性
[简答题]简述员工职业技能中的安全培训管理知识的内容？
[判断题]职业培训的内容包括基本素质培训、职业知识培训、专业知识与技能培训（）
[判断题]《意见》要求大力开展企业全员安全培训，重点在于强化高危行业和中小企业一线员工安全培训。
[判断题]员工培训只包括基本知识技能和专业知识技能的培训。
[多项选择]企业应对安保人员进行安健环知识培训，培训内容包括（）
A. 救护知识
B. 危害辨识与风险控制知识
C. 现场风险情况
D. 相关标准
[简答题]生产一线的高技能员工能否成为企业培训师。
[单项选择]涉及产品质量的综合性法律法规是（）
A. 《中华人民共和国产品质量法》
B. 《中华人民共和国食品卫生法》
C. 《中华人民共和国民法通则》
D. 《中华人民共和国计量法》
[单项选择]员工培训计划的内容包括（）
A. 目标、内容、对象、培训者、培训方法以及经费的预算与筹措
B. 目标、内容、培训时间，培训地点、设施等后勤保障、培训方法以及经费的预算与筹措
C. 对象、培训者、培训时间、培训地点、设施等后勤保障、培训方法以及经费的预算与筹措
D. 目标、内容、对象、培训者、培训时间、培训地点、设施等后勤保障、培训方法以及经费的预算与筹措
[简答题]岗位服务质量管理知识培训的主要内容有哪些？
[判断题]员工培训的内容必须从实际应用出发，要与其职位特点紧密结合，与培训对象的年龄、知识结构等关系不甚密切。
[单项选择]员工培训的内容主要是增加知识、提高技能、建立正确的态度。其中主要以（）为突破口，才能激发员工正确又强烈的动机，进而产生积极的持久的行为，最终引发组织希望的绩效。
A. 增加知识
B. 提高技能
C. 建立正确的态度
D. 建立正确的价值观
[单项选择]管理层在分解目标任务给一线员工后，转变成（），必须调动一切资源、创造条件支持帮助一线员工达成服务目标。
A. 服务品质的监督者
B. 服务过程的管控者
C. 服务指令的下达者
D. 一线员工的支持者
