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[单项选择]作为一名高级客服员，应把（）开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。
A. 计划
B. 定期
C. 系统
D. 既定
[判断题]用户管理知识培训的唯一目标就是为了客服员更好的胜任现职工作。
[单项选择]客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。
A. 有目的抽取
B. 有规律的抽取
C. 无规律的抽取
D. 随机抽取
[单项选择]为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（）管理的相关内容。
A. 经营理念
B. 客户服务
C. 企业宣传
D. 企业内部
[多项选择]项目培训对现场监管员进行培训，培训内容包括（）
A. 安全
B. 企业文化
C. 现场情况
D. 监管流程
[多项选择]为用户进行培训是系统实施阶段必不可少的一项工作，具体应该包括哪些培训内容（）。
A. 管理人员的培训
B. 领导决策者的培训
C. 操作人员的培训
D. 系统维护人员的培训
[判断题]根据用户经济条件有针对性的进行满意度调查可以作为客服员电话调查的方式。
[单项选择]作为一名高级客服员，应不断积累工作经验，并把这些宝贵的精神财富进行分享和向（）客服员进行传授。
A. 普通
B. 初级
C. 中级
D. 高级
[单项选择]作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。
A. 客户至上
B. 优质服务
C. 客户需求
D. 客户满意
[判断题]退费审批结束后，客服员员为用户办理退费手续，开具白条收据。
[判断题]用演示法进行用户管理知识培训的优点是所有的学习内容都能演示。
[单项选择]在问卷调查中，客服员可根据用户填写的情况，针对不满意项目查找原因，上报相关管理人员进行（）及整改意见提出。
A. 考核管理
B. 分析
C. 核查
D. 核查、分析、考核管理
[简答题]现场用户培训应如何进行？培训完成后要拜访哪些客户？
[多项选择]客服员在进行电话回访时，应注意（）。
A. 保持自信
B. 进行过程设计
C. 记录用户的意见观点
D. 学会礼貌拒绝用户无理要求
[判断题]开展用户管理知识培训要根据培训者的需要分析，设计培训的内容。
[单项选择]对培训师进行培训的主要内容不包括（）。
A. 学工具的使用培训
B. 课技巧培训
C. 风度的展现培训
D. 学内容培训
[判断题]塔里木油田井控培训按专业和岗位分班进行，培训内容要密切结合油田相关实际情况。
[单项选择]对于培训工作来说，对培训内容进行测试属于（）阶段
A. P阶段
B. D阶段
C. C阶段
D. A阶段
