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[判断题]员工守则是客服员进行用户管理知识培训的内容之一
[单项选择]为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（）管理的相关内容。
A. 经营理念
B. 客户服务
C. 企业宣传
D. 企业内部
[单项选择]作为一名高级客服员，应把（）开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。
A. 计划
B. 定期
C. 系统
D. 既定
[判断题]个人安全与社会责任培训的唯一目的就是为了提高船员的基本素质和专业技术技能。
[判断题]服务操作系统设计的唯一目标就是提高生产效率。
[判断题]语言领域的目标就是为了培养孩子倾听与表达的能力。
[判断题]丛式井设计的唯一重要目标就是尽量做到总进尺最小。
[判断题]业务培训方法是指为了有效地实现培训目标而确定的手段和方法。基本的培训方法有直接传授法、实践法、参与法、适宜行为调整和心理训练的培训方法等。
[判断题]电子商务的一个重要目标就是为了将物流活动降至最低限度。
[单项选择]职工培训的一个重要方面就是岗位培训，其中岗位规范、岗位技能和（）被视为岗位培训的重要目标。
A. 专业知识
B. 岗位职责
C. 岗位要求
D. 岗位范围
[判断题]在编写培训讲义时首先应确定课程的培训目标，然后根据培训目标编写培训大纲，接下来收集相关的培训材料（知识点、相关信息、案例等），培训材料可制成卡片，根据内容与培训提纲对号入座。
[判断题]培训目的、培训目标是考核培训效果的标准。
[多项选择] 人员培训的目标从组织方面来看，员工培训就是要把由于员工的知识、能力不足及员工态度不积极而产生的机会成本的浪费控制在最小限度；从员工个人方面来看，培训可以提高员工自身的知识水平和工作能力，下列选项中全部属于人员培训目标的是（）。 ①传递信息 ②改变态度 ③更新知识 ④发展能力 ⑤改变价值观
A. ①②③
B. ②③⑤
C. ③④⑤
D. ①②④
E. ③⑤④
[单项选择]全员培训的目标可以从以下两个层面来考察。从组织方面看，员工培训就是要把由于员工的知识、能力不足及员工态度不积极而产生的机会成本的浪费控制在最小程度；从员工个人方面看，培训可以提高员工自身的知识水平和工作能力，帮助员工自我实现。那么下列选项中，四个答案都是员工培训的具体目标的选项是（）。
A. 传递信息，更新知识，评价绩效，甄选人员
B. 发展能力，评价绩效，改变态度，增加效益
C. 传递信息，改变态度，更新知识，发展能力
D. 更新知识，发展能力，评价绩效，改变态度
[单项选择]管理就是为了实现既定目标，所进行的（）活动。
A. 控制与处理
B. 组织与协调
C. 领导与组织
D. 指挥与处理
