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[单项选择]倾听时不需要关注的是（）
A. 语言信息和非语言信息
B. 内容信息和关系信息
C. 说话者的自我陈述
D. 主观信息和客观信息
[单项选择]下面哪种不属于倾听过程中需要关注的注意事项（）。
A. 全神贯注
B. 不打断对方
C. 多提问
D. 及时反馈
[多项选择]根据教师在倾听学生语言时是否参与其中，把课堂倾听分为（）。
A. 语言性倾听
B. 非语言性倾听
C. 介人性倾听
D. 非介入性倾听
E. 反思性倾听
[多项选择]在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是什么。（）
A. 用心倾听
B. 耐心倾听
C. 倾听的时候不要有反应
D. 排除干扰去倾听
E. 有理解地倾听
[多项选择]倾听过程中由于环境因素与个人因素造成倾听效果不好，需要采取相应的技巧来达成有效倾听（）
A. 充分准备，营造环境
B. 真诚理智，消除偏见
C. 适度沉默，认真听讲
D. 适时提问，深度挖掘信息
E. 耐心听完，早下结论
[判断题]倾听客户的抱怨，尤其需要做好心理准备，客户心情不好时，说话可能过火、不客气，因此需要有心理准备。
[判断题]反馈式倾听，即在倾听对方的倾诉时主动配合并且注意给予反馈。
[单项选择]在倾听别人讲话时，你的表情是？（）
A. 根据对方的谈话内容作出相应的反应
B. 一般能专心倾听，但偶尔会出神发呆
C. 很木然的表情
[多项选择]预测板材市场需求时需要关注的指标包括（）
A. 船舶订单量
B. 机床产量
C. 家电产量
D. 汽车产量
[单项选择]油品切换时，不需要关注的过程是（）
A. 放空过滤器内油品
B. 置换前后油品密度的差别
C. 切换前灌空油缸内油品
D. 尽量放空管线内油品
[单项选择]在倾听客户咨询时应双眼注视客户，面带微笑，在倾听过程中对客户的叙述要不时（）并适当加入一些嗯、对之类的应答语，与客户保持交流状态。
A. 摇头
B. 点头
C. 插话
D. 打断
[多项选择]进行KPI指标分析时需要关注的指标包括（）。
A. 呼叫建立成功率
B. 寻呼成功率
C. 切换成功率
D. 掉话率
E. 拥塞率
[单项选择]倾听对方谈话时，几乎不看对方的行为可理解为（）
A. 含蓄温柔
B. 正在思考
C. 试图掩饰
D. 胆小
[判断题]教师在进行演示实验时主要关注演示的现象，不需要关注演示实验的流程是否规范。
[单项选择]倾听时护士行为欠妥的是（）。
A. 与病人保持0.5-1m的距离
B. 保持放松，舒适的姿势
C. 与病人保持目光交流
D. 经常看表以控制时间
E. 及时给予反馈
[单项选择]下列选项中，不属于倾听客户意见时要注意的问题是（）。
A. 关注客户损益表
B. 关注客户的抱怨
C. 关注客户的表扬
D. 关注客户的私人问题
[简答题]简述关注与倾听是实现课堂有效互动的必要的修养。
[单项选择]下面对于倾听他人谈话时的表现的叙述中，不正确的是（）。
A. 采取一个放松、舒适的姿势坐着
B. 表情专注并且很严肃
C. 倾听中不做小动作
D. 倾听中不东张西望
