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[单项选择]在去旅游景点的途中，导游员应做的工作是（）
A. 重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛
B. 重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品
C. 重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛
D. 重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘
[单项选择]做好旅游者走失的预防工作，导游员首先要做好的是（）。
A. 做好人数清点工作
B. 做好各项安排预报
C. 地陪、全陪、领队分工合作、共同理
D. 做好提醒工作
[多项选择]一部载有旅游者的中巴在去旅游景点的路上在湛江市境内与一辆卡车相撞，造成部分旅游者受伤，此时，导游员除了要立即组织抢救之外，还应尽快向下述部门报告（）
A. 湛江市公安局
B. 湛江市交通部门
C. 地接社
D. 湛江市旅游局
[简答题]在旅游团中，常有成年旅游者携带儿童旅游的情况，对此导游员应在做好旅游团中成年旅游者旅游工作的同时，还应该怎样根据儿童的生理和心理特征，做好关系和照料工作？
[判断题]旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同，导游员可以在旅游中自行安排购物次数
[单项选择]旅游者上车时．导游员要（）协助客人上车。
A. 恭候在车门旁
B. 提前上车
C. 最后一个上车
D. 站在过道上
[单项选择]为了预防旅游者遗失证件，导游员的主要工作是（）
A. 提醒
B. 劝服
C. 防止
D. 说明危害
[单项选择]部分旅游者对导游员已经安排好的参观访问活动临时提出更改，这时导游员（）
A. 可以直言相告：日程早已排定，临时更改不妥
B. 让全团表决，少数服从多数
C. 与领队和全陪商量，予以满足
D. 通过领导做这一部分旅游者的工作，说明难以临时更改，使他们放弃要求
[判断题]导游向旅游者索要小费，旅游行政管理部门不仅要对导游员进行处罚，同时对该导游员所在的旅行社也要予以处罚。
[单项选择]因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游人员应该对他（）。
A. 提出批评
B. 不予纠缠
C. 严厉警告
D. 进行安慰
[单项选择]在旅游审美活动中，导游员要掌握好活动节奏，既要努力使其适应旅游者的（）。
A. 审美情趣
B. 心理负荷
C. 知识层次
D. 生理负荷
[单项选择]下列情况中，旅游者提出换房，导游员应满足其要求的是（）。
A. 客房朝北光线不好
B. 客房离电梯太近
C. 要求住高档客房又拒付差价
D. 客房内发现蟑螂
[单项选择]旅行团的领队或旅游者盛情邀请导游员的亲友和全团一起品尝风味，观看文艺演出时，导游员应该（）
A. 婉言谢绝
B. 征求领导意见
C. 接受邀请，并表示感谢
D. 向客人解释说：“旅行社有规定，亲友不能随团活动”
[单项选择]导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要（）。
A. 言语中肯
B. 戛然而止
C. 转移话题
D. 见好就收
[单项选择]导游员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费用的（）。
A. 100%
B. 200%
C. 20%
D. 10%
[单项选择]导游员在旅游行程期间擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用（）的违约金。
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 40%
[单项选择]对旅游团中突发心脏病的旅游者，导游员做法错误的是（）。
A. 立即组织人力抬患者去医院就医
B. 让患者就地平躺，头略高
C. 由领队在患者口袋中寻找药物，让其服用
D. 等病情稍稍稳定后送医院
[多项选择]在旅游接待服务中导游员应从哪几方面向旅游者提供心理服务（）
A. 要学会使用柔性语言
B. 要了解旅游团成员的信息
C. 要微笑服务
D. 要与旅游者建立起伙伴关系
E. 要尊重人
