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[单项选择]导游员在带团过程中，委派单和行程单不符合规范，被旅游行政部门罚款，导游员不服。此纠纷属于（）
A. 旅游民事纠纷
B. 旅游行政纠纷
C. 旅游经济纠纷
D. 旅游管理纠纷
[多项选择]忠于祖国，坚持“内外有别”原则。要求导游员带团期间（）
A. 不随身携带内部文件
B. 不向游客谈及旅行社的内部事务及旅游费用
C. 保守旅行社机密
D. 保守旅游行业机密
[多项选择]导游员李某在带团过程中，向旅游者兜售物品，根据《导游人员管理条例》，由旅游行政管理部门对（）进行处罚。
A. 李某
B. 李莱所在的旅行社经理
C. 李某所在的旅行社部门经理
D. 李某所在的旅行社
[简答题]导游员带团中该如何处理好与游客中的“中心人物”的关系？
[判断题]熟悉团队是导游员带团的第一步，包括熟悉团员情况、熟悉团队特点和熟悉旅游接待计划三方面导游只有做到知己知彼，才能有针对性地提供服务
[单项选择]导游员带团旅游期间，不得随身携带内部文件，不得向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用等事项，这是导游员在带团时应遵守的（）行为规范。
A. 注意小节
B. 坚持“内外有别”原则
C. 严格按规章制度办事
D. 自尊、自爱，不失人格、国格
[单项选择]导游员带团到达景点后将情感情况知识故事放在景点中去讲这种讲解方法为（）。
A. 寓情于景法
B. 触景生情法
C. 故事讲解法
D. 画龙点睛法
[简答题]导游员小汪在接团过程中两名游客因某事发生争执，产生矛盾，作为导游员你应该怎么处理？
[多项选择]导游员在接待服务过程中，应注意哪些小节（）
A. 导游员不得携带自己亲友随团活动
B. 导游员饮酒量不得超过自己酒量的三分之一
C. 导游员可以与同性外国旅游团领队同居一室
D. 导游员不随便单独在旅游者房间，更不要单独去异性旅游者的房间
[单项选择]导游员带团要以契约为基础，一方面要按合同规定的相关职务内容和服务等的要求提供服务，另一方面要科学合理地计算相关成本和担负的职责，既维护旅行社的利益又要维护旅行者的合法权益，这是导游工作原则中的哪一条要求（）
A. 宾客至上原则
B. 等距离交往的原则
C. 规范化服务与个性化服务相结合原则
D. 履行合同原则
[简答题]实习生小张在带团过程中，有游客要其讲黄色笑话，小张予以拒绝，但游客声称小张是没有尽导游员的义务，要控告小张，小张能否拒绝该游客的要求？
[单项选择]旅游者甲等12人向旅行社投诉，导游李某带团期间，经常拒绝对旅游者讲解。经调查核实后，对导游员李某的行为可由（）扣留导游证和导游资格证书。
A. 旅行社
B. 旅游行政管理部门
C. 工商行政管理部门
D. 旅游行政管理部门会同旅行社
[多项选择]导游员在与领队的合作共事过程中，应注意（）
A. 遇事与领队多磋商
B. 支持领队的工作
C. 领队不对时要敢于正面批评
D. 调动领队的积极性
[单项选择]导游员长期带团在外，饱受随团旅行的劳顿，长期与风雪、列日为伴，工作相当辛苦。这指的是导游服务具有（）特点
A. 独立性强
B. 责任心强
C. 工作辛苦
D. 脑力劳动与体力劳动高度结合
E. 较强的涉外性
[单项选择]导游员在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证（）的处罚。
A. 1～3个月
B. 3～6个月
C. 6个月～1年
D. 1年
