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[单项选择]旅游者甲等12人向旅行社投诉，导游李某带团期间，经常拒绝对旅游者讲解。经调查核实后，对导游员李某的行为可由（）扣留导游证和导游资格证书。
A. 旅行社
B. 旅游行政管理部门
C. 工商行政管理部门
D. 旅游行政管理部门会同旅行社
[判断题]旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同，导游员可以在旅游中自行安排购物次数
[判断题]导游员违反旅行社规定，擅自增加购物次数，所造成旅游者的一切损失均由导游员承担。
[判断题]导游服务包括旅游地和旅行社为旅游者提供的信息资讯服务和劳务服务，其主体是导游员代表旅游企业接待或陪同旅游者进行旅游活动，并按照旅游合同或协议规定的内容和质量标准向旅游者提供的翻译服务、讲解服务和旅行生活服务
[判断题]导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
[单项选择]某旅行社导游员张某带团赴三峡旅游，行程期间，因住宿和用餐标准与旅游者甲等12人发生冲突，一气之下擅自离开旅游团返京，造成该旅游团无人负责。对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，应当由（）
A. 张某承担，并赔偿全部旅游费用30％的违约金
B. 旅行社承担，并赔偿全部旅游费用30％的违约金
C. 张某有过错，由张某和旅行社共同承担
D. 旅游者也有过错，由张某和旅游者共同分担
[判断题]旅游者在导游员再三劝阻下仍下河游泳，导致溺水身亡，此种情况木适用旅行社质量保证金赔偿
[单项选择]部分旅游者对导游员已经安排好的参观访问活动临时提出更改，这时导游员（）
A. 可以直言相告：日程早已排定，临时更改不妥
B. 让全团表决，少数服从多数
C. 与领队和全陪商量，予以满足
D. 通过领导做这一部分旅游者的工作，说明难以临时更改，使他们放弃要求
[判断题]中文导游员一般是为国内旅游者，回内地、回国探亲的香港、澳门、台湾同胞和外籍华人旅游者提供导游服务。
[判断题]导游员进行导游活动，不得购买旅游者的物品
[判断题]导游员必须接受旅行社委派才能从事导游业务
[单项选择]当导游员向旅游者挥手告别时，随着游者的身影越来越远，导游员不会感到旅游者的身体在变小。这体现了旅游知觉的（）。
A. 选择性
B. 理解性
C. 整体性
D. 恒常性
[判断题]在特定的景区或参观游览场所内为旅游者提供导游讲解的人员叫地方陪同导游员
[判断题]在特定的景区或参观游览场所内为旅游者提供导游讲解的人员叫全程陪同导游员
[多项选择]当旅游者向导游员提出口头投诉时，导游员应按照什么方式或步骤予以处理，请把下面四个答案按正确处理步骤排序（）
A. 继续服务
B. 调查核实
C. 认真倾听
D. 正确处理
[多项选择]某导游员导游时，向旅游者兜售物品，根据《导游人员管理条例》，由旅游行政管理部门对（）进行处罚。
A. 某导游员
B. 某导游员所在的旅行社经理
C. 某导游员所在的旅行社部门经理
D. 某导游员所在的旅行社
[多项选择]旅游者在旅游景点走失，导游员应与（）。
A. 当地旅行社
B. 组团社
C. 当地公安部门
D. 景区管理处
[多项选择]导游员应遵守旅行社行业的纪律，执行导游员服务质量标准，严格按导游员操作规程办事，即做好（）三大程序的各项工作。
A. 准备
B. 接待
C. 服务
D. 善后处理
