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[判断题]导游工作的主要内容是向导、讲解及相关旅游服务
[判断题]导游有向旅游者告知和解释旅游文明行为规范的义务。
[判断题]领队是入境旅游团队或出境旅游团队的随团导游
[单项选择]旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要（）。
A. 负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责
B. 主动查看客人迸房情况，询问客人是否都拿到各自的行李
C. 和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员
D. 各自回房问休息
[简答题]导游、领队违反《旅游法》规定，向旅游者索取小费的，应当如何处罚？
[多项选择]导游人员保障角色地位的主要内容有（）
A. 法人意识
B. 追求真理
C. 无私奉献
D. 不贪功利
[单项选择]《员工核心价值观与行为规范》从（）职业行为、文明礼仪方面，引导规范员工的价值观念、职业操守和日常行为
A. 职业道德
B. 文明用餐
C. 爱岗敬业
D. 社会准则
[单项选择]导游、领队违反《旅游法》规定，向旅游者索取小费的，由旅游主管部门（），处一千元以上一万元以下罚款；情节严重的，并暂扣或者吊销导游证、领队证。
A. 责令道歉
B. 责令改正
C. 责令赔偿
D. 责令退还
[填空题]监狱对罪犯的考核内容以《监狱服刑人员行为规范》为主，分为基本规范、（）、文明礼貌规范、生活规范和劳动规范五个方面。
[判断题]出境组团社应当为旅游团队安排专职领队。领队应当经省、自治区、直辖市旅游行政管理部门考核合格，取得领队证。
[单项选择]员工文明礼仪规范共计（）个部分
A. 十
B. 八
C. 六
D. 五
[简答题]导游、领队违反《旅游法》规定，私自承揽业务的，应当如何处罚？
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）
A. "您请坐。"
B. "您好。"
C. "欢迎光临。"
D. "有什么可以帮到您的吗？"
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）
A. "您请坐。"
B. "您好。"
C. "欢迎光临。"
D. "有什么可以帮到您的吗？"
