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[单项选择]在药房管理系统开发结束后，医院组织了会计部门人员、收费人员、药房人员检查新系统功能是否达到要求的设计水平以及新系统能否正常运转。这些工作被称为（）。
A. 系统鉴定
B. 系统检验
C. 系统评价
D. 系统转换
[简答题]公司《收费人员微笑服务标准》中收费人员面对驾乘人员的眼神标准是什么？
[单项选择]科学游戏旨在（）
A. 重复游戏中所伴随的科学现象
B. 探索科学现象之间的关系或解决问题
C. 获得新发现，掌握新知识
D. 通过游戏体现问题、任务或目的
[单项选择]收费人员与司机发生收费纠纷时，司机不驶离收费车道，影响正常收费秩序与车辆通行，收费站工作人员应立即向（）报告。
A. 收费站主管部门
B. 当地人民政府
C. 收费站主管部门和当地人民政府
D. 省督察队
[填空题]《收费公路条例规定》收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的业务培训和职业道德教育，收费人员应当做到（）。
[填空题]（）负责监控室收费监控设备的使用和日常管理，对岗上收费人员的请示进行（）和（），通过（）监督收费人员的遵章守纪和文明服务情况，按照规定对（）进行备份。
[单项选择]对于收费人员工作失误造成的少收通行费，由收费人员补齐，应按（）操作。
A. 长款
B. 逃费补票
C. 其他补票
D. 直接上交
[多项选择]收费人员在收费过程中应做到（）。
A. 严格执行收费政策和收费标准
B. 唱收唱付
C. 使用礼仪手势
D. 一车一杆
[多项选择]收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的（），收费人员应当做到文明礼貌，规范服务。
A. 业务培训
B. 职业道德教育
C. 队列训练
D. 基础训练
[多项选择]收费人员文明服务规范规定，收费站要：“公开收费标准，杜绝乱收费滥罚款”，以下属于乱收费的是（）
A. 经过省交通厅批准，适当提高通行费征收标准
B. 由于确认车型错误，多收通行费5元
C. 微机收费系统计算错误，某站某一车型收费全部出现错误
D. 车辆撞坏收费亭，收费人员代替路证人员收费3500元
[单项选择]遇有车辆撞坏收费设施收费人员应及时通知（）
A. 路政
B. 监控室
C. 站领导
D. 监控分中心
[单项选择]收费人员与司机发生收费纠纷时，应立即报告监控室，收费站稽查人员协助下，应尽快妥善处理，（）分钟内未能解决的，稽查人员应指引司机驶离车道。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[简答题]陕西省公路收费标准中收费人员文明用语标准包括什么？
[多项选择]收费人员文明服务规范规定，收费人员“对司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制，晓之以理，动之以情，耐心做说服解释工作”。对这一规定，以下理解正确的是（）
A. 这一规定可以简单的理解为骂不还口
B. 坚持执行这一规定可以有效地帮助化解一般性纠纷
C. 说服解释工作主要以法律方面的解释为主，以情感沟通为辅
D. 良好的沟通可以化解一切矛盾
[单项选择]要强化制约，科学配置（），形成科学的权力结构和运行机制。
A. 制度
B. 机构
C. 权力
D. 权利
[多项选择]收费人员在回答驾乘人员问话时，应做到：（）
A. 详尽
B. 耐心
C. 细致
D. 周到
[简答题]电业管理人员和查电人员、抄表收费人员勒索客户、以电谋私的怎样处理？
