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[简答题]文明规范服务工作指引要求，服务岗位人员应熟悉哪些规范服务技能？
[多项选择]农行网点文明标准服务内容包括（）。
A. 网点分类与岗位职责
B. 网点服务流程标准
C. 网点现场管理标准
D. 网点投诉处理
[多项选择]信用社文明规范服务主要内容包括组织管理、服务环境、（）
A. 服务规范
B. 服务操作
C. 服务培训
D. 投诉处
E. 示范网点管理规范
[单项选择]教师的教学技能包括基本教学技能和（）。
A. 教学语言技能
B. 调控教学技能
C. 组织教学技能
D. 反馈强化技能
[多项选择]目前，分行文明标准服务质量监测手段包括（）。
A. 神秘人暗访
B. 现场综合监测
C. 现场调阅录像
D. 在线视频监测
[判断题]古典文明包括古希腊文明、古罗马文明以及古埃及文明。
[单项选择]语言技能包括（）四个方面的技能以及这四种技能的综合运用能力。
A. 听、说、读、写
B. 听、说、写、乐
[单项选择]营业机构主要负责人应重视文明服务工作，带班领导应坚持每天检查文明服务工作，按季开展文明服务评比，按年举行文明服务专题活动，且每季应召开会议研究文明服务工作不少于（）。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[多项选择]微观技能包括哪些？（）
A. 以投入的方式面对当事人
B. 开放的姿势
C. 适当前倾
D. 保持良好的目光接触
E. 放松
[多项选择]文明规范服务监督检查中明查的方式包括（）。
A. 现场体验
B. 调阅资料
C. 问卷测评
D. 查看录像
[判断题]七项规范》包括文明用语、文明行车、文明行为、仪表仪容、饰品佩戴、车质车容和服务设施。（）
[多项选择]省级文明规范服务明星评选对象对象的要求包括（）。
A. 经各市州行社文明规范服务领导小组办公室推荐
B. 获得全国（省）银行业协会“明星大堂经理”
C. 四（五）星级柜员荣誉称号的一线工作人员
D. 在全*省业务技能、文明规范服务比赛中取得名次的柜员及大堂经理
E. 工作业绩突出、贡献度较高
