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[单项选择]根据“业务规范”规定，客户因欠费停机后，在全额补交话费和欠费违约金后，应尽快为其开机，最大时限为（）小时。
A. 24
B. 12
C. 6
D. 4
[多项选择]在个人实物黄金代理业务中，客户的主要操作包括（）
A. 买入黄金
B. 卖出黄金
C. 提货
D. 返售给银行
[判断题]个人客户申请办理基金业务可由他人代理。客户使用借记卡密码进行的基金交易，视为客户本人办理。
[判断题]个人外汇理财业务是指客户在个人外汇理财业务账户发生的外汇资金存入以及外汇资金的提现或转出等按规定需报告的业务，金融机构按照个人外汇理财业务规定从客户账户将资金转出或将资金转入的也需报告。
[单项选择]个人代理业务记帐成功是指（）
A. 只需中间业务平台记帐成功
B. 只需综合柜员记帐成功
C. 综合柜员和中间业务平台双方都记帐成功
D. 记帐完成就是记帐成功
[单项选择]客户办理个人存款业务挂失业务时，若为代理办理或当场无法确认客户本人身份的，则必须进行后续（）。
A. 挂失
B. 拒绝办理
C. 核实
[多项选择]客户经理负责欠费管控的具体职责为：对其所负责集团客户的集团欠费原因进行（）等工作，负责定期向集团欠费管理部门确认坏帐数据。
A. 调查
B. 追缴欠费
C. 欠费停用
D. 欠费分析
[多项选择]加强个人业务专业培训，逐步提升个人业务营销人员素质。个人业务客户经理要具备（）
A. 储蓄业务上岗资格
B. 银行卡业务个人信贷业务、理财业务等个人业务相应专业上岗资格
C. 个人业务产品助销员具备储蓄业务或银行卡业务上岗资格
[多项选择]客户欠费停电告知服务服务内容：供电企业通过（）等方式，告知客户欠费停电信息，提醒客户及时缴纳电费的服务。
A. 送单
B. 电话
C. 邮寄
D. 短信
[单项选择]各行要对办理个人跨境见证开户业务的客户主体的资格条件进行初审，开办代理境外分支机构开户见证业务的客户主体仅限于已取得国外（境外）长期签证（）的境内居民个人。
A. 三个月以上
B. 二个月以上
C. 半年以上
D. 一年以上
[单项选择]个人客户查阅本人账户发生交易的个人银行业务档案，若客户要求保留复印件，则由（）在复印件上注明“该复印件仅为客户查阅银行资料时提供，不做其他用途”字样，加盖柜面个人业务章后交客户。
A. 业务经办人员
B. 传票保管人员
C. 业务主管
D. 分管行长
[判断题]现农合机构暂未开通个人客户代理第三方存管业务。
[单项选择]对个人代理业务的单位挂帐帐户一般要求（）
A. 帐户标志允许出现红字
B. 帐户标志不允许出现红字
C. 以上两种都可
[单项选择]客户查阅本人账户发生交易的个人银行业务档案时，招商银行（）
A. 可提供原件及复印件
B. 只提供复印件
C. 可提供原件
D. 可提供原件或复印件
[单项选择]个人代理业务开立的临时挂帐户要求科目是（）
A. 31401060
B. 561010
C. 2322
D. 5615
[单项选择]如需启用已欠费的黄金交易账户，个人客户可通过（）等渠道将欠费存入签约的借记卡中。
A. 柜台、网银
B. 柜台、电话银行
C. 电话银行
[单项选择]个人网上银行代理保险业务为客户提供自助化（）的保险服务，使客户足不出户就可以办理投连险、万能险等险种的保险业务。
A. 5×12小时
B. 5×24小时
C. 7×24小时
D. 7×12小时
[多项选择]个人网上银行的“代理保险业务”为客户提供的具体服务有以下哪些（）
A. 新单承保
B. 犹豫期退保
C. 部分领取
D. 缴纳保费
E. 保单信息修改
