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[判断题]重要客户服务系统是利用互联网为客户提供服务。
[单项选择]重要客户服务系统是银行借助（）为广大客户提供全方位金融交易服务和信息服务的网络服务系统。
A. 企业内部网
B. 互联网
C. 城综网
D. DCC系统
[多项选择]重要客户服务系统是中国建设银行面向重要客户推出的高端综合信息服务平台，推广区域为全国范围，针对的客户群体为客户价值较高的高端客户，主要包括下列哪些客户（）。
A. 大型企业
B. 跨国公司
C. 政府机关
D. 金融机构客户
E. 批发零售商贩
[多项选择]重要客户服务系统为客户提供了哪几种服务模式，客户可根据自身的实际情况选择开通不同的服务方式（）
A. 互联网接入方式
B. 主机直联方式
C. 与外资银行接入方式
D. 客户端接入方式
E. 呼叫接入方式
[单项选择]使用重要客户服务系统流程是（）。
A. 客户申请、经办行进行客户申请资料真实性和完整性审查、分行主管部门审查后上报总行报批
B. 客户申请、经办行进行客户申请资料真实性和完整性审查、经办行上报分行审批
C. 客户申请、经办行进行客户申请资料真实性和完整性审查、分行主管部门审批
D. 不需报批
[多项选择]重要客户服务系统具有哪些特点和优势（）
A. 专业定制，大众服务
B. 量身定制，个性服务
C. 专线专网，安全可靠
D. 产品丰富，定制灵活
E. 专业团队，全天服务
[多项选择]重要客户服务系统具体开通步骤为（）。
A. 客户向建行提出使用申请
B. 对符合条件的客户，分行上报总行
C. 总行对符合条件的客户予以批复
D. 建行与客户签署相关协议
E. 为客户开通服务
[单项选择]重要客户服务系统是建设银行面向重要客户的综合信息服务平台，它由设立在总行的总中心和设在（）的分中心组成
A. 一级分行
B. 二级分行
C. 三级分行
D. 电子银行部
[判断题]重要客户服务系统采用互联网接入方式，并由总分行营运部门对系统统一监控、统一维护，客户完全不必担心资金安全。
[单项选择]重要客户服务系统每个工作日的（）提供资金划转服务，银关通业务提供7×24小时不间断的税费缴纳服务。
A. 8：00－18：00
B. 8：30—19：30
C. 9：00－17：00
D. 9：30－16：30
[单项选择]经办行业务部门发现客户有严重违反《中国建设银行重要客户服务系统使用协议》的，应及时上报上级业务部门，经批准后，可撤销客户使用“重客系统”的资格，并应（）。
A. 提前二个工作日以书面形式通知客户
B. 提前三个工作日以书面形式通知客户
C. 提前五个工作日以书面形式通知客户
D. 提前一个工作日以书面形式通知客户
[判断题]业务服务时段是指银行业金融机构重要信息系统所承载业务对客户提供服务的时间。
[简答题]为什么在大型信息系统和Internet环境下，应采用三层客户/服务器模式？
[单项选择]物流外部化时，大型物流服务供应商全盘买进客户公司的物流系统，这样的方式称为（）。
A. 系统接管
B. 合资
C. 系统剥离
D. 管理型合同
[判断题]大型服务企业由于服务方式多样化，因此往往采用混合型布局。
[单项选择]网上银行个人客户服务系统客户号是（）。
A. 个人证件号码
B. 账号
C. DCC系统客户号
D. 系统随机生成
[单项选择]当沃德客户经理接待客户后，客户经理需要在OCRM系统的（）功能模块下记录客户服务日志，并选择客户以便在相应的客户档案信息中显示出来。
A. 客户信息管理
B. 客户关系管理
C. 日常工作平台
D. 销售管理
[判断题]由于计算机网络的普及，许多计算机系统都设计成基于计算机网络的客户/服务器工作模式。巨型机、大型机和小型机一般都作为系统的服务器使用，个人计算机则用作客户机。
[判断题]在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。
