更多"ACD中属于最基本的话务交换功能，用于实现用户和IVR/业务代表通话的"的相关试题:
[单项选择]（）又称为话务负载或电话负载，反映交换系统话务负荷大小。
A. 话务量
B. 呼损
C. 机话量
D. 电话量
[多项选择]以下哪些是属于IVR的资源使用功能（）。
A. 录音
B. 放音
C. 发邮件
D. 收传真
E. 发传真
[多项选择]以下哪些是属于IVR的呼叫控制功能（）。
A. 接收转移来话
B. 呼出到指定被叫
C. 呼叫跳接
D. 呼叫拦截
[单项选择]两个交换中心之间设置的（）可以疏通其间的终端话务，也可以疏通经该两个交换中心转接的话务。
A. 基干路由
B. 长途路由
C. 低呼损直达路由
D. 高效直达路由
[多项选择]华为IPCC系统的CTI配置中，IVR和CCIVR分别用于加载不同格式的流程文件，属于IVR支持的流程文件（）。
A. GSL
B. CCXML
C. VoiceXML
D. 第三方IVR
[多项选择]华为IPCC系统的CTI配置中，IVR和CCIVR分别用于不同的业务，属于IVR支持的业务包括（）。
A. GSL业务
B. VoiceXML1.0标准业务
C. VoiceXML2.0标准业务
D. CCXML1.0标准业务
[单项选择]不属于影响话务量因素的是（）。
A. 座席数量
B. 呼叫强度
C. 单次呼叫占用时长
D. 天气
[填空题]客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务转移时，话务员的受理数据与来话同步转移。
[多项选择]华为IPCC系统的CTI配置中，IVR和CCIVR分别用于加载不同格式的流程文件，属于CCIVR支持的流程文件（）。
A. GSL
B. CCXML
C. VoiceXML
D. 第三方IVR
[单项选择]深圳固话用户呼叫省内17909的话务路由为软交换汇接局送（）。
A. TS1、TS4
B. TS2、TS3
C. 省内SIP中继
D. DC1
[多项选择]华为IPCC系统的CTI配置中，IVR和CCIVR分别用于不同的业务，属于CCIVR支持的业务包括（）。
A. GSL业务
B. VoiceXML1.0标准业务
C. VoiceXML2.0标准业务
D. CCXML1.0标准业务
[单项选择]在CDMA话务统计时，应具备对（）大流向话务的测量能力，以提供对全局范围的话务描述。
A. 4
B. 6
C. 8
[单项选择]话务量随着做饭时段变化是话务的（）。
A. 随机性
B. 波动性
C. 强制性
D. 固定性
[判断题]话务员正在接听来话时选择示忙，示忙功能可以立即生效。
[单项选择]程控交换机中，向用户终端提供接口电路，完成用户话务的集中和扩散，以及对用户侧的话路进行必要控制的模块是（）。
A. 用户模块
B. 中继模块
C. 信号设备
D. 数字交换网络
[单项选择]由交换机自动上传到OSS系统中特定目录下的话务统计文件SDMREL1-JU101000,1034222533，从文件名可以看出哪些信息（）
A. 该文件产生日期为6月10日
B. 该文件产生日期为7月10日
C. 该文件统计时段为上午10：00-10：10
[判断题]影响话务量变化的因素很多，但是季节不会影响话务量。
