更多"[判断题] 发生投诉后,回访客户表示满意或要求撤诉,则该投诉为不属实投"的相关试题:
[判断题] 回访客户是否满意、是否撤诉可以作为95598投诉属实性判定依据。
A.正确
B.错误
[单选题]镙8客户投诉承办部门对业务分类、退单、超时、回访满意度、属实性存在异议时，由各地市供电企业发起，以省公司为单位向国网客服中心提出(____)。
A.初次申诉
B.二次申诉
C.最终申诉
D.投诉申诉
[判断题]YD07GG013381客户撤诉是指供电企业要求客户致电或通过其他方式要求撤销具体的投诉事项。
A.正确
B.错误
[单选题] 客户代表在回访客户前应熟悉工单处理详情,将核心业务内容回访客户,()通过阅读工单“处理详情”的方式回访客户,遇客户不方便接受回访时应与客户沟通,约定下次回访时间
A.可以
B.不应
C.不得
D.不许
[单选题]客户投诉后，应在5个工作日内完成调查处理并回复客户，但首次回访客户时客户表示不满意，负责调查处理的( )根据客户意见和要求，直接进行二次调查处理，形成处理结论。
A.站段货运中心）
B.铁路局
C.客服中心
D.货运（营销）处
[多选题]YD07CG012140客户满意率调查：指客户服务调度中心通过回访客户进行（）的与工作。
A.客户满意率衡量
B.统计
[单选题] 95598坐席代表在回访客户过程中,当客户提出新的需求时应()
A.回退处理
B.派发新的工单
C.直接解答
D.处理解决
[单选题]客户回复（回访）本着“谁受理，谁回复（回访）”的原则，各单位不得层层回复（回访）客户。除(____)工单外，其他派发的工单应实现百分百回复（回访）。
A.信息查询
B.业务咨询
C.表扬
D.举报
[判断题]投诉客户满意率=【（∑投诉客户回访打分/投诉客户成功回访量）-1】/10×100%
A.正确
B.错误
[判断题]4.93. 第93题
解决客户投诉的步骤：接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户。
A.正确
B.错误
[多选题]镙8服务热线班座席员回访客户时间为( )。
A.8：00-12：00
B.9：00-12：00
C.14：30-21：00
D.14：00-21：00
[判断题]合并后的故障报修工单处理完毕后,需要逐一回访客户
A.正确
B.错误
[单选题]营销稽查中心对高压竣工工单回访率达100%省级公司对竣工工单回访率要求不低于()。
A.0.15
B.0.1
C.0.05
D.0.01
