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[判断题]客户追踪制度的目标是保证并提高客户使用银行产品的满意程度，维护银行与客户关系的正常化及其稳定和发展。
[多项选择]农业银行对公业务客户经理的具体职责除包括：推介金融产品、维护对公客户关系，为对公客户提供资产类、负债类或中间业务类等金融服务外，还包括（）。
A. 研究分析市场
B. 策划营销方案
C. 开发金融资源
D. 拓展有效对公客户
[单项选择]商业银行客户关系维护的内容不包括（）。
A. 功能维护
B. 银行硬件维护
C. 客户经理软件维护
D. 客户资金维护
[多项选择]客户到营业网点可以对客户端手机银行进行维护的业务包括有（）
A. 手机号码
B. 首选卡号
C. 单笔交易限额
D. 日累计交易限额
E. 登录密码重置以及版本
[判断题]客户与银行的业务关系存续期间，各支行应当采取持续的客户身份识别措施，关注客户及其日常经营活动，根据客户的交易活动情况，坚持对客户洗钱风险等级结果进行适时调整。
[单项选择]以其他方式与客户建立业务关系是指：客户以（）以外的方式与华夏银行建立相对固定业务关系的情况，如租用保管箱业务等。
A. 开立账户
B. 签发凭证
C. 代办开户
D. 签订协议
[单项选择]当银行与客户结束业务关系时，对于客户此前的财务数据与交易记录，银行应该（）。
A. 立即销毁
B. 保存5年以上
C. 卖给其他公司
D. 退还给该客户
[多项选择]以下属于商业银行客户关系维护的基本方式的是（）。
A. 日常维护
B. 特殊维护
C. 客户关怀
D. 问题沟通
[单项选择]核心客户是指在华夏银行供应链金融业务中，不直接与华夏银行发生授信业务关系，但基于供应链合作关系承担（）的客户。
A. 担保责任
B. 还款责任
C. 连带责任
D. 最终还款来源或协助华夏银行实现融资归还
[判断题]客户关系维护输入证件类型跟客户证件号码可以查询到已维护的客户关系。
[多项选择]商业银行应根据本行确定的（），拟定明确的目标客户，包括已建立业务关系的客户和潜在客户。
A. 利润计划
B. 业务发展规划
C. 风险战略
D. 存款指标计划
[单项选择]私人银行客户维护模式是（）式服务驱动下的客户维护。
A. 客户经理
B. 顾问
C. 咨询机构
D. 管家式
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理必须为重点类客户提供（）。
A. 上门服务
B. 适当的上门服务
C. 有选择地拜访
D. 传统客户服务
[判断题]在为已与温州银行建立业务关系的客户开户时，只要确保已保存的客户身份资料、信息符合《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》规定，温州银行可不再重复留存客户的身份资料或信息。（）
[单项选择]银行往往根据客户类型进行业务分类，理财业务可分为理财业务（服务）、财富管理业务（服务）和私人银行业务（服务）三个层次，下列相关说法不正确的是（）。
A. 理财业务客户范围相对较广.但服务种类相对较窄
B. 私人银行业务服务内容最为全面.除了提供金融产品外.更重要的是提供全面的服务
C. 私人银行业务是面向中高端客户提供的服务
D. 财富管理客户等级高于理财业务客户但低于私人银行客户
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理适当提供上门服务的客户是（）。
A. 优质类客户
B. 重点类客户和优质类客户
C. 一般类客户和优质类客户
D. 一般类客户
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理必须提供上门服务的客户是（）。
A. 重点类客户
B. 重点类客户和优质类客户
C. 一般类客户和优质类客户
D. 一般类客户
[多项选择]网上银行个人客户账户管理业务指客户通过网上银行系统，办理（）等业务
A. 转帐
B. 账户查询
C. 账户挂失
D. 账户设臵
[多项选择]《华夏银行支行网点个人业务营销工作职责与规范》规定个人客户部经理每周客户维护工作中重点工作有（）
A. 参加分析点评会：按周对个人业务经理、助销员客户维护情况进行分析，提出改进要求，交流经验
B. 自然户分类：对新开户进行全面整理，确定自然户的营销服务责任人
C. 回访目标：回访贵宾客户不少于5人；约见贵宾客户不少于3人
