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[单项选择]将客房出租率与（）配合使用，可以较全面、正确地反映客房出租状况以及由此产生的经济效益。
A. 缺额预订率
B. 超额预订率
C. 双开率
D. 预定不兑现率
[简答题]客人来到前台，反映行李破损，你如何处理？
[多项选择]（）反映了当日的客房营业情况。
A. 当日出租的客房数
B. 当日再点客人数
C. 当日客房出租率
D. 当日的实际平均房价
[简答题]预定客人到前台来办理入住手续，此时前台才发现因某员工的失误，没有帮其预留房间，且已无该类型客房，如何处理？
[判断题]一般规定客房部每天应1~2次核对客房房态并将核对后的房态交前台接待处核实，这样可以减少差错，有效提高房间分配的准确率。
[简答题]有访客到前台接待处，希望帮助查询某住客房号时，怎么办？
[判断题]准备的客房状况显示系统对前台和整个饭店的管理有很大的意义。
[判断题]客人反映财物在客房丢失后，应主动帮客人向公安机关报案。
[单项选择]根据客房小酒吧饮料的消耗情况，开好账单，由（）送至前台收银处。
A. 楼层服务员，领班
B. 领班，楼层服务员
C. 卫生班服务员，台班服务员
D. 领班，卫生班服务员
[判断题]准确控制客房状况，了解可售房数量的目的是提供准确的客房资料、提高排房效率、提高预订决策力、正确反映未租客房的损失。
[判断题]饭店设计的残疾人客房、无烟客房、女士客房、蜜月客房、儿童客房、睡眠客房等客房，都属于特色房。（）
[单项选择]如果客人提前离开饭店，前台接待人员只需通知（）修改预定记录，并将客人提前离店的信息告知客房中心，做好客人离店结账的准备。
A. 预定处
B. 接待处
C. 礼宾部
D. 收银处
[判断题]如前台出现有客人进入房间，不到30分钟又下来退房的情况，必须由客房中心人员签字证明未入住（未使用床单、一次性用品）才可不收房费；如有使用必须收取一定的费用。
