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[简答题]客房部通知客人损坏酒店客房财物，你怎么处理？
[判断题]在客房内听到电话响，应主动帮客人接听电话。
[单项选择]为保证客人的财物安全，饭店设置寄存保管客人贵重物品的场所和设施，提供安全保险箱，其数量通常按饭店客房数的（）来配备。
A. 5%-10%
B. 10%-15%
C. 15%-20%
D. 20%-25%
[判断题]为给客人提供方便，服务员应主动帮生病客人买药。
[判断题]饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎。
[单项选择]对老幼病残的客人，应主动（）。
A. 站在电梯外一侧
B. 先步入电梯按住梯门
C. 有礼貌地劝请稍候片刻
D. 挽失其入梯
[判断题]客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施，因此，对于任何客人住进客房，服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。
[单项选择]客人生病卧床，服务员应主动关心，请医生时要征询客人意见（）。
A. May I help you?
B. Plese take a good rest
C. Would you like to see a doctor?
D. Do you want a doctor?
[单项选择]服务员对中途搭乘电梯的客人应主动（）。
A. 搀扶入梯
B. 报清楼层数
C. 先步入电梯按住梯
D. 帮助提行李
[单项选择]密切注意场内动向，防止客人的财物被偷和遭受（）。
A. 损失
B. 损害
C. 破坏
D. 遗忘
[单项选择]在与客人保持多少距离时，就应主动微笑（）
A. 1m
B. 2m
C. 3m
[单项选择]客人距离多长的时候，就应主动为客户开门（）
A. 2步
B. 3步
C. 1步
[判断题]当看见客人行动不便时，应主动上前，随时准备提供帮助。
[判断题]一般情况下地陪不与客人一同用餐，但在客人用餐时地陪应主动巡视一至二次
[判断题]发放客用钥匙卡时，对于首次入住的客人应主动介绍使用方法。
[判断题]如果客人损坏了客房内的物品，影响了该客房的出租，饭店无权要求侵害人赔偿其损失。
